Customer Success
Definición
La tasa de abandono es el porcentaje de clientes (o ingresos) perdidos en un período determinado. Dos tipos principales: abandono de clientes (logo-count churn) y abandono de ingresos (MRR / ARR churn).
Puntos clave
- Churn de Clientes = Clientes Churned / Clientes Iniciantes × 100
- Churn de ingresos = MRR Churned / MRR inicial × 100
- Bruto vs. Neto: La rotación neta incluye la expansión de los clientes restantes
- El mejor SaaS de su clase: <5% de abandono anual de logotipos, abandono de ingresos netos negativos
Ejemplo
Comienza el mes con 1.000 clientes y termina con 980 (20 clientes abandonados, 10 añadidos en otro lugar, estos no se compensan). Abandonamiento de clientes = 20/1000 = 2%.
Deje de coser herramientas para rastrear esto
El CRM, las comunicaciones y las operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel de control en lugar de una hoja de cálculo.