Customer Success
Definición
La tasa Churn es el porcentaje de clientes (o ingresos) perdidos en un período dado. Dos tipos principales: Customer Churn (logo-count churn) y Revenue Churn (MRR/ARR churn). El menor churn mejora drásticamente la LTV y reduce la presión de adquisición.
Puntos clave
- Customer Churn = Clientes Churned / Clientes de inicio 100
- Renta Churn = Churned MRR / Starting MRR 100
- Gross vs Net: Net Churn incluye expansión de clientes restantes
- SaaS de la clase Best- en su clase: 5% de logotipo anual churn, resultados netos negativos de ingresos netos churn
Ejemplo
Comienza el mes con 1.000 clientes. Fin con 980 (20 churned, 10 añadidos en otra parte. Churn de clientes = 20/1000 = 2%.
Deja de costar herramientas para rastrear esto
CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.