Estado del SI Muestra cómo todo lo que hacen sus SIs está funcionando en este momento, y se asegura de que las personas adecuadas se enteren de ello en el momento en que algo salga mal Asistente de SI → Trabajadores de SI → Estado.
Antes de empezar
Lo que necesitas Ver la fuerza de trabajo de SI, Supervisar a los miembros del SI o Administrar la fuerza de trabajo de SI Cualquier persona que esté de guardia también puede abrir la página. Solo las personas con Administrar la fuerza de trabajo de SI Puede cambiar quién está de guardia.
Leer la página de estado
Kamo comprueba todas las formas en que funcionan tus SI una vez por minuto: Las llamadas telefónicas, Reuniones, Chat, Sitio web Chat, Correo electrónico, Mensajes de texto, el Cola de trabajo, Instrumentos, Resúmenes, Aprobaciones, Comprobaciones de identidad, el Bóveda de contraseñas and the Proveedores de SI Piensa con tus SIs.
Cada tarjeta muestra:
- Trabajo (verde): las cosas entran y se hacen.
- Silencio (gris): no ha entrado nada durante los últimos 30 minutos, y no hay nada malo.
- Necesita atención (ámbar): varias cosas fallaron, algo está atascado esperando, o las respuestas son lentas.
- Abajo (rojo): casi todo en ese camino está fallando.
La tira debajo de cada tarjeta es las últimas 24 horas, una barra por cuarto de hora.Haga clic en una tarjeta para ver los últimos 14 días y lo que se contó.
Cuando algo sale mal
Un problema que dura dos comprobaciones seguidas se convierte en un incident sobre el Incidentes Cuando el problema se resuelve por tres comprobaciones seguidas, se marca como solucionado por sí mismo, y se muestra en la pestaña de problemas.
- Abra el incidente desde la notificación, o desde el Incidentes tab.
- Prensa Acknowledge. Su equipo ve que usted lo está manejando, y nadie más es paginado de nuevo.
- Cuando se haya resuelto, presione Marca fija, o dejarlo: se cierra por sí mismo una vez que está trabajando de nuevo.
Haga clic en un incidente para ver su historia: cuándo comenzó, a quién se le informó y cómo, quién lo reconoció y cuándo se solucionó.
Elegir quién está de guardia
- Abre la ventana Sobre la llamada tab.
- Prensa Agregar personas Bajo un nivel y recoger a la gente.
- Nivel 1 Se le informa en el momento en que se encuentra un problema.
- Nivel 2 Se le dice si nadie lo ha reconocido después del tiempo de escalada.
- Nivel 3 Se dice después de eso.
- Para cada persona, elija cómo se les dice: Aplicación & teléfono (el timbre y una notificación telefónica), Texto para Interrupciones (solo para problemas marcados como Bajo, y solo si su número de móvil puede recibir mensajes de texto) y Correo electrónico.
- Establezca el tiempo: cuánto tiempo antes de que se diga el siguiente nivel, con qué frecuencia se recuerda a todos después de eso y cuándo se detienen los recordatorios.
- Prensa Guardar los cambios.
Prensa Envíame una página de prueba Para ver exactamente cómo se ve una página, solo tienes que ir a la aplicación.
Si nadie está de guardia, los problemas van a las personas que supervisan sus SI, o a los propietarios de su organización si ningún SI tiene un supervisor.
Problemas del lado de Kamo
Algunos problemas están en los propios sistemas de Kamo y no en tu configuración, y se muestran en tu página como Plataforma de Kamo Envía una breve nota, y el equipo de Kamo se enterará y trabajará en ello.No hay nada que hacer por tu parte.