Objetivos, relojes y señales del SI

Un miembro del SI puede hacer más que responder a lo que le llega Objetivo con una medida y sabe cómo le va en comparación con un número. Dale un Reloj y se da cuenta cuando un número se mueve, como los nuevos clientes potenciales que caen un 8% en una semana, y o bien lo mira o lo anota en su diario, ambos están establecidos en su carta, y ambos se muestran en su habitación debajo de la ventana Objetivos y relojes.

Los números que puede medir

Cada objetivo y cada reloj nombra una métrica, que se divide en dos grupos y se muestran de esa manera en las listas de métricas de la carta.

Su propio trabajo Cuenta lo que el propio miembro del SI hizo en el período:

• Correo electrónico enviado: correos electrónicos enviados, respondidos o reenviados.
• Correos electrónicos respondidos: correos electrónicos a los que respondió.
• Chats respondidos: las veces que actuó en un nuevo mensaje de chat o una mención.
• Mensajes de texto enviados: mensajes de texto que envió.
• Llamadas atendidas: llamadas entrantes que tomó.
• Llamadas efectuadas: llamadas telefónicas que realizó.
• Reuniones reservadas: eventos de calendario que creó.
• Tareas completadas: tareas que ha marcado como completadas.
• Clientes potenciales contactados, Clientes potenciales calificados, Tickets resueltos y Tiempo de primera respuesta (minutos): nada registra estos todavía, por lo que están marcados (aún no medido)Un objetivo en uno se mantiene y todavía guía al miembro de SI, pero no tiene figura, y un reloj en uno nunca actúa.

El negocio Cuenta lo que sucedió en su organización, cada cifra exactamente como lo cuenta su informe:

• Nuevos clientes potenciales: leads que llegaron en el período (el Pipeline y conversión de clientes potenciales (véase el informe) Ver los Leads.
• Los nuevos clientes: cuentas de clientes activas creadas en el período (Valor del clienteNecesidades Ver las cuentas.
• Cotizaciones emitidas: cotizaciones planteadas en el período que ya no son borradores (Rendimiento de ventasNecesidades Ver las cotizaciones.
• Tasa de ganancia de cotización (%): de las cotizaciones aceptadas o rechazadas en el período, la parte aceptada. Un período en el que no se decidió ninguna cotización no tiene ninguna cifra Ver las cotizaciones.
• Ingresos pagados: el total de pedidos pagados creados en el período (Resumen de ingresosNecesidades Ver los pedidos.
• Pedidos pagados: el número de esos pedidos. Necesidades Ver los pedidos.
• Valor promedio del pedido: ingresos pagados divididos por pedidos pagados. Un período sin pedido pagado no tiene cifra. Necesidades Ver los pedidos.

Un miembro del SI lee cifras de negocios con su propios derechos humanos, de la manera en que vería el informe: necesita Ver los informes La figura se muestra con el botón derecho y el derecho nombrados anteriormente, y solo ve la parte de las figuras que el alcance del informe de su rol permite No hay acceso a esta figura. Una figura de una aplicación que su organización ha desactivado dice No disponible para este período.

Los períodos son períodos de calendario en la propia zona horaria del miembro del SI: un día, una semana que comienza el lunes, un mes o un trimestre.

Objetivos

Un gol es una línea en el campo Objetivos Sección de una carta, con un Métrico, a Objetivo y un período (PorEl miembro del SI lee sus objetivos como parte de sus instrucciones. En su habitación, cada objetivo con una medida muestra el período actual hasta ahora:

• Para la mayoría de las métricas, una barra 7 de 10, con Objetivo alcanzado una vez alcanzado el objetivo;
• para una métrica donde menor es mejor, como un tiempo de respuesta, Objetivo alcanzado o Objetivo no alcanzado todavía;
• De lo contrario, por qué no hay ninguna figura: No medido todavía, No hay acceso a esta figura, No disponible para este período, Restricted o No disponible en este momento.

Relojes

Un reloj se establece en el Colaboración Sección de una carta, sobre el Relojes Tarjeta:

• Métrico: qué ver. Solo se ofrecen métricas medidas.
• Cambio que importa (%): qué tan grande es un cambio.
• Sobre: el período comparado, un día, una semana, un mes o un trimestre.
• Cuando se trata: Se pone peor, Todo se pone mejor o Cambios de cualquier manera. Peor significa abajo para la mayoría de las métricas, y arriba para una en la que más bajo es mejor.
• Se necesita iniciativa para actuar: opcional, de 0 a 100. Véase más abajo.

Los relojes se suman a través de los niveles, por lo que un conjunto de relojes para un título de trabajo completo se aplica a cada miembro de SI que lo tiene, junto con el propio miembro.

Cómo decide un reloj

Una vez cerrado un período, en el primer minuto después de la medianoche en la zona horaria del miembro del SI, cada reloj compara el período que acaba de terminar con el anterior. El cambio es la diferencia en porcentaje de la cifra anterior Cambio que importa En la dirección elegida, el reloj tiene Crossed; de lo contrario es Dentro de los límites. Si no hay una figura anterior, o la figura anterior era cero, se lee No hay nada que comparar todavía: ir de 0 a 3 leads no es un evento del 300%.

Cada reloj se comprueba una vez por período.Un miembro de SI en pausa no se pone al día en cada período que se perdió, solo en el más reciente.

Qué iniciativa cambia

Cuando un reloj se cruza, el miembro del SI Mira en él o Lo anota en su diario. Se mira en él cuando ambos son verdaderos:

• its Modo de trabajo No es Reactivo; y
• its Iniciativa (sobre la Drive La tarjeta de la sección Personalidad) es al menos la Se necesita iniciativa para actuar, y nunca menos de 36.

De lo contrario, escribe una línea en el diario de ese día, diciendo qué cambió y por qué no tomó ninguna acción: su iniciativa está por debajo de lo que una señal necesita, o solo responde cuando se le pide Cómo dar forma a la personalidad de un miembro del SI para ambos ajustes.

Mirando en él comienza una carrera marcada Un número vigilado cambióEl miembro de la SI lee las cifras y ejecuta los informes que sus propios derechos le permiten, descubre qué hay detrás del cambio y decide si alguien debe saberlo o actuar, dentro de sus ajustes y las políticas de su organización. Las cifras llevan la misma protección que el informe del que provienen, por lo que solo puede compartirlas con personas autorizadas a verlo.

Solo un reloj despierta a un miembro de SI sobre un número: uno sin relojes nunca se despierta, y nada se anota en su diario.

Dónde verla

Abra el perfil del miembro del SI y elija SI El cuarto de baño Objetivos y relojes La tarjeta, en la parte inferior, muestra:

• Objetivos: cada objetivo con una medida, como arriba.
• Relojes: sobre qué actúa cada reloj, si el miembro del SI Mira en él o Tómalo en cuenta en su diario (y por qué), el último cheque con sus cifras, como 100 → 92 (-8%), y cuándo se comprueba nuevamente.
• Verificaciones recientes: los 20 cheques más nuevos y lo que salió de cada uno: Woke y su nombre, Nota en su diario, o nada cuando el reloj permaneció dentro del alcance. Su supervisor puede hacer clic Woke Para abrir la carrera.

Cualquiera que pueda abrir la sala ve los objetivos, los relojes y los estados. Las cifras en sí se muestran solo a las personas autorizadas para ellos: los gerentes del miembro de SI, y las personas cuyos propios derechos les mostraría las mismas cifras en el informe Restricted. Para el resto de la habitación, ver Cómo supervisar a un AI miembro del equipo; para la carta misma, La AI Carta explicada.