2 minutos de lecturaActualizado hace November 8, 2026
El antivirus es cuidadoso, y muy ocasionalmente detiene un archivo que en realidad es seguro, pero si está seguro de que un archivo es seguro, díganoslo.
Pasos
- En la tarjeta bloqueada, seleccione Creo que esto es un error (en un pequeño espacio se lee ¿No es perjudicial?).
- Opcionalmente, añade una nota: quién la envió y de qué se trata. Por ejemplo, "Esta es nuestra hoja de tarifas mensuales de un prestamista con el que trabajamos"
- Elegir Enviar un informe.
Qué sucede a continuación
- El equipo de antivirus vuelve a examinar el archivo.
- Si es seguroUn archivo que se ha guardado se desbloquea por sí mismo y se le indica. Un archivo que nunca se ha guardado simplemente pasa la próxima vez que se envía.
- Si realmente es perjudicial, se queda bloqueado, y la nota del equipo explica por qué.
- El antivirus también vuelve a comprobar los archivos detenidos por sí mismo cada vez que se actualiza, y si una comprobación más reciente borra un archivo, se desbloquea automáticamente.
Los administradores pueden seguir todos los informes en el Las falsas alarmas Haga clic en la pestaña del Centro de antivirus.
Por qué tu administrador no puede simplemente desbloquearlo
El mismo archivo puede ser compartido por muchas organizaciones, por lo que si una organización puede desbloquear un archivo dañino, podría llegar a personas en otra organización. Por lo tanto, solo el equipo de antivirus puede limpiar un archivo, y cada decisión se registra.