Chaque entreprise organise des réunions. Et pour la plupart des entreprises, cela signifie ouvrir une application séparée, générer un lien de réunion, le joindre à un toile de calendrier, espérant que tout le monde a le bon logiciel installé, et ensuite perdre tout le contexte au moment où l'appel se termine. L'enregistrement va à un endroit, les notes vont à un autre, et les éléments d'action sont dispersés à travers les fils de courrier électronique. Nous avons décidé que la vidéoconférence ne devrait pas être un outil distinct. Il doit être tissé dans le tissu du fonctionnement des équipes.

La visioconférence intégrée de KamoCRM est alimentée par Janus WebRTC, fournissant des vidéos et des enregistrements audio HD avec un cryptage de bout en bout. Mais la technologie n'est qu'une partie de l'histoire. Ce qui compte, c'est l'intégration. Lorsque vous commencez une réunion à partir d'un enregistrement client, le système enregistre automatiquement l'interaction, l'associe au contact, et le rendivant à la recherche à côté de tous les autres points de contact. Les notes de réunion, les enregistrements et les tâches de suivi restent tous liés au contexte où ils ont leur place.

Il n'y a rien à installer non plus. Les participants rejoignent à partir du navigateur sans téléchargement, sans plugin et sans compte à créer. Le partage d'écran, le chat et la gestion des participants sont tous dans la salle. Pour les réunions orientées vers le client, la salle porte votre image de marque plutôt que la nôtre.

Ce qui est utile, c'est ce qui cesse de devoir faire par la suite. Personne ne copie un lien d'enregistrement dans le CRM, ou retypene des éléments d'action dans une liste de tâches, ou chasse pour ce qui a été convenu il y a trois appels. La réunion a déjà eu lieu sur le dossier du client, c'est-à-dire là où l'enregistrement, les notes et le suivi restent.