1. Présentation
KamoCRM Inc. ("nous", "notre", ou "nous") exploite le site web kamocrm.com et la plate-forme de système d'exploitation d'entreprise KamoCRM (collectivement, le "Service"). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre service.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre Service, y compris les utilisateurs individuels, les membres de l'équipe au sein des organisations et les administrateurs qui gèrent les comptes de l'organisation. En accédant au Service ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité.
2. Informations que nous recueillons
Informations sur le compte: Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse électronique, le nom de l'entreprise, le titre de votre emploi et d'autres informations que vous fournissez pendant votre inscription. Pour les comptes d'organisation, les administrateurs peuvent fournir des informations sur les membres de l'équipe qui sont invités à la plate-forme.
Données d'utilisation: Nous collectons automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec le Service, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les actions prises, les horodatages et la durée de la session. Ces données nous aident à comprendre comment la plateforme est utilisée et où nous pouvons améliorer l'expérience.
Informations sur les appareils et les navigateurs: Nous collectons des informations techniques telles que votre adresse IP, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation, le type d'appareil, la résolution de l'écran et les préférences linguistiques. Ces informations sont utilisées pour la sécurité, l'analyse et la compatibilité entre les appareils.
Cookies et technologies similaires: Nous utilisons des cookies, du stockage local et des technologies similaires pour maintenir l'état des sessions, mémoriser les préférences et collecter des données analytiques. Voir notre politique en matière de cookies pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer.
Données de communication: lorsque vous utilisez des fonctionnalités de communication au sein de la plateforme (messagerie, vidéoconférence, intégration de courrier électronique tiers ou intégration de téléphone RingCentral), les métadonnées sur ces communications sont stockées dans le cadre de la fonctionnalité du service. Si vous vous abonnez à KamoCRM Email Hosting, le contenu du courrier électronique est stocké sur notre infrastructure. Le contenu de toutes les communications est stocké en toute sécurité et n'est accessible qu'aux utilisateurs autorisés au sein de votre organisation.
3. Comment nous utilisons vos informations
Fournir et tenir à jour le service: Nous utilisons vos informations pour exploiter la plate-forme, authentifier les utilisateurs, gérer les comptes organisationnels, fournir des fonctionnalités et fournir un soutien à la clientèle. Cela inclut le traitement des transactions, l'envoi de notifications système et le maintien de la sécurité de votre compte.
Amélioration de la plate-forme: Nous analysons les données d'utilisation agrégées et anonymisées pour identifier les tendances, diagnostiquer les problèmes techniques et améliorer la fonctionnalité et les performances du Service. Les données individuelles de l'utilisateur ne sont jamais utilisées à cette fin sans une anonymisation appropriée.
Communication: Nous pouvons vous envoyer des courriels liés au service, y compris la vérification des comptes, les alertes de sécurité, les notifications de facturation et les mises à jour des produits. Vous pouvez vous opposer à des communications non essentielles à tout moment par le biais des paramètres de votre compte.
Prévention de la sécurité et de la fraude: Nous utilisons des informations sur les appareils, les adresses IP et les modèles de comportement pour détecter et prévenir l'accès non autorisé, la fraude et les abus du Service. Cela inclut la limitation des taux, la détection des anomalies et la surveillance automatisée de la sécurité.
4. Stockage des données et sécurité
Toutes les données stockées au sein de la plateforme KamoCRM sont cryptées au repos à l'aide du chiffrement AES-256 et en transit à l'aide de TLS 1.3. Les utilisateurs du plan d'entreprise bénéficient en outre d'un cryptage de bout en bout pour la messagerie et la vidéoconférence. Notre infrastructure distribuée est construite sur CockroachDB avec une réplication multi-noeuds, assurant la durabilité et la disponibilité des données même en cas de défaillance matérielle.
Nous maintenons des contrôles d'accès stricts, de l'enregistrement des audits et de la séparation des données des locataires. Notre infrastructure fonctionne sur Kubernetes avec des politiques de réseau qui imposent l'isolement entre les locataires organisationnels. Des évaluations de la sécurité et des examens de codes sont régulièrement effectués pour identifier les vulnérabilités et y remédier.
Nous mettons en œuvre des pratiques de sécurité standard de l'industrie, y compris l'authentification multifactorielle, la gestion de session, le hachage de mots de passe avec des algorithmes modernes, et la détection automatisée des menaces. Notre programme de sécurité est conçu pour s'aligner sur les normes SOC 2 et nous maintenons la conformité au RGPD.
5. Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni négoce de vos informations personnelles à des tiers. Période.
Nous pouvons partager des informations limitées avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter le service, tels que les fournisseurs d'infrastructures en nuage, les services de livraison de courrier électronique et les processeurs de paiement. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus d'utiliser vos données uniquement aux fins que nous précisons et conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire valide (telle qu'une décision de justice ou une citation à comparaître), ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de KamoCRM Inc., de nos utilisateurs ou du public. Nous informerons les utilisateurs concernés de ces informations dans la mesure autorisée par la loi.
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, les données des utilisateurs peuvent être transférées dans le cadre de l'opération. Nous informerons les utilisateurs de tout transfert de ce type et de toute modification apportée à la présente politique de confidentialité qui en résulte.
6. Vos droits
Accès: Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez accéder à la plupart de ces informations directement par le biais des paramètres de votre compte.
Correction: Vous avez le droit de demander la rectification de toute information personnelle inexacte ou incomplète. Vous pouvez mettre à jour la plupart des informations de compte directement via la plateforme.
Suppression: Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. En cas d'annulation du compte, vos données entrent dans une période de conservation en lecture seule de 30 jours pendant laquelle vous pouvez les exporter dans des formats standard. Vous recevrez des notifications de rappel 7 jours et 1 jour avant la suppression permanente. Après 30 jours, toutes les données sont effacées de manière permanente et irréversible de nos systèmes, y compris les sauvegardes, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver à des fins légales ou réglementaires. Les entreprises clientes peuvent négocier de longues périodes de rétention.
Portabilité des données: Vous avez le droit de demander vos données dans un format structuré et lisible par machine. Nous fournissons des outils d'exportation de données au sein de la plateforme qui vous permettent de télécharger vos informations à tout moment.
Opt-Out: Vous pouvez choisir de ne pas utiliser de communications non essentielles à tout moment. Vous pouvez également gérer les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Il est à noter que le fait de ne pas utiliser de cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité du service.
7. Cuisiniers
Cookies essentiels: Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du service. Il s'agit notamment des jetons d'authentification, des identifiants de session et des cookies liés à la sécurité. Ceux-ci ne peuvent être désactivés sans affecter la fonctionnalité de base.
Cookies analytiques: Nous utilisons des cookies analytiques pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme. Ces données sont agrégées et anonymisées. Vous pouvez vous désinscrire des cookies analytiques via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences pour les cookies.
Cookies de préférences: Ces cookies se souviennent de vos paramètres et préférences, tels que la langue, le thème et les choix de mise en page. La désactivation de ces cookies n'affectera pas la fonctionnalité de base, mais peut nécessiter une reconfiguration des préférences à chaque visite.
Pour des informations complètes sur nos pratiques en matière de cookies, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies.
8. Transferts internationaux de données
La plateforme KamoCRM fonctionne sur une infrastructure distribuée qui peut traiter des données dans plusieurs emplacements géographiques. Lorsque vos données sont transférées au-delà des frontières, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE), nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou d'autres mécanismes de transfert légaux, pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'EEE.
9. Vie privée des enfants
La plate-forme KamoCRM est conçue pour une utilisation commerciale et ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté par inadvertance des données auprès d'un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons immédiatement des mesures pour supprimer ces informations.
Si vous pensez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.
10. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de notre technologie ou de nos exigences légales. Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous vous en informerons en publiant un avis bien visible sur le service, en envoyant un courriel à l'adresse associée à votre compte, ou par le biais d'autres canaux de communication appropriés.
Nous vous encourageons à revoir périodiquement cette politique de protection de la vie privée. Si vous continuez à utiliser le Service après que les modifications ont été affichées, vous acceptez la politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez mettre fin à l'utilisation du Service.
11. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:
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