Marketing
Attribution à la commercialisation
Attribuer des crédits pour les conversions en points de contact marketing à travers le parcours d'achat.
Campagne de déchirure
Séquence automatisée d'e-mails envoyés au fil du temps en fonction des intervalles de temps ou des déclencheurs.
Critration du plomb
L'affectation de valeurs numériques à des valeurs numériques permet d'indiquer la préparation aux ventes.
Délai de plomb
Le processus d'établissement de relations avec des pistes qui ne sont pas encore prêtes à acheter.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Un chef de file qui s'est suffisamment engagé dans le marketing pour qu'il valait la peine de passer aux ventes pour les qualifications.
Paramètres UTM
Les balises URL qui suivent la source, le moyen et la campagne du trafic web.
Personnalité de l'acheteur
Une représentation fictive d'un acheteur idéal basé sur la recherche et l'observation.
PIC (Ideal Customer Profile)
La description détaillée du type d'entreprise qui tire le plus de valeur de votre produit.
Taux de conversion
Le pourcentage d'utilisateurs prenant une action souhaitée sur l'ensemble des utilisateurs rencontrés.
Sales
ACV (valeur contractuelle annuelle)
Valeur annualisée d'un contrat-client.
Aiment la vente
Les ressources, la formation et le contenu qui aident les équipes de vente à vendre efficacement.
ARR (Revenu annuel récurrent)
Valeur annualisée de tous les contrats de recettes récurrentes.
Cadence de vente
Une séquence structurée de proximité touche d'un canal sur une période définie.
Engagement des ventes
L'outillage et les processus d'exécution des activités sortantes et de suivi à grande échelle.
MRR (recettes récurrentes mensuelles)
L'expression mensuelle des recettes récurrentes d'abonnement.
Prévisions de vente
Prévision des recettes futures des ventes pour une période donnée.
Probabilité de l'a)
Le pourcentage de chances qu'une opportunité spécifique se terminera.
SQL (Lot qualifié de vente)
Un exemple de marché que les ventes ont accepté comme une valeur active.
Taux de gain
Le pourcentage de possibilités de qualification qui se sont conclues a été le plus élevé.
Vitesse du tuyau
La rapidité avec laquelle les opportunités se déplacent dans le pipeline et produisent des revenus par unité de temps.
Customer Success
CAC (coût d'acquisition de la clientèle)
Le coût total de l'acquisition d'un nouveau client.
GRR (rétention brute des recettes)
Le pourcentage des recettes retenues par les clients existants, à l'exclusion de l'expansion.
LTV (valeur à vie du client)
Le revenu total d'un client génère sur l'ensemble de sa relation.
NRR (réservation nette des recettes)
Le pourcentage des recettes conservées par les clients existants sur une année, y compris l'expansion.
Période de remboursement du CAC
Il faut pour récupérer le coût de l'acquisition d'un client par sa marge brute.
QBR (examen trimestriel des affaires)
Une réunion trimestrielle structurée entre une équipe de réussite client et son client pour examiner les progrès et planifier l'avenir.
Recettes d'expansion
Croissance des recettes des clients existants grâce à des mises à niveau, à des compléments ou à une utilisation accrue.
Score de la santé de la clientèle
Une mesure composite indiquant la relation globale d'un client, le risque de désennà et de baratte.
Taux de baratte
Le pourcentage de clients qui annulent au cours d'une période donnée.
Support
Base de connaissances
Une bibliothèque d'articles d'aide, de guides et de FAQ pour les clients et les employés.
CSAT (score de satisfaction des clients)
Une évaluation de la satisfaction du client avec une interaction ou une expérience spécifique.
Déflexion des billets
Réduire le volume des tickets d'appui grâce aux ressources en libre-service.
NPS (score de promoteur du réseau)
Une métrique de fidélité basée sur la probabilité que les clients sont recommandés pour votre produit.
Premier temps de réponse (FRT)
Le temps écoulé entre la création de ticket et la première réponse significative de l'aide.
SLA (accord de niveau de service)
Un engagement en faveur de normes de performance spécifiques en matière de services mesurables par rapport aux délais de réponse et de résolution.
Finance & Billing
A/R vieillir
La catégorisation des créances impayées par la durée de leur impayation.
Déchiquetage
Le processus de recouvrement du paiement sur les factures non ou dues à l'échec.
Facturation fondée sur l'utilisation
Facturation fondée sur la consommation réelle plutôt que sur des frais d'abonnement forfaitaires.
Reconnaissance des recettes
Les règles comptables pour déterminer quand les recettes peuvent être comptabilisées dans les états financiers.
Transformer ces métriques en tableaux de bord
Le modèle de données unifié de KamoCRM vous permet de mesurer toutes ces piles nativement - pas de pile BI requise.
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