Conditions d'emploi

1. Acceptation des conditions

En accédant à la plateforme et au site web KamoCRM ou en l'utilisant sur kamocrm.com (le «Service»), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation ("conditions"). Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette organisation aux présentes conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas accéder au service ou l'utiliser. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

2. Description du service

KamoCRM est un système d'exploitation d'entreprise tout-en-un qui fournit la gestion des CRM et des pipelines, la vidéoconférence, l'intégration de téléphones tiers (via RingCentral), l'intégration des courriels, la messagerie en temps réel, la collaboration documentaire, la gestion des connaissances, l'intelligence basée sur l'IA et les outils commerciaux connexes grâce à une plate-forme unifiée.

Le service est fourni sous la forme d'une plateforme hébergée dans le cloud accessible via un navigateur web. Les caractéristiques et les fonctionnalités varient en fonction de votre plan d'abonnement. Tous les plans exigent qu'un domaine personnalisé soit associé au compte et incluent une image de marque personnalisée sans frais supplémentaires. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre toute partie du Service à tout moment, avec un préavis raisonnable aux utilisateurs concernés.

3. Enregistrement des comptes

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, à jour et complètes. Il vous incombe de maintenir l'exactitude des informations de votre compte et de les mettre à jour rapidement si elles changent.

Chaque individu ne peut conserver qu'un seul compte utilisateur. Les comptes de l'organisation peuvent avoir plusieurs utilisateurs, chacun avec ses propres identifiants. Vous êtes responsable de la sauvegarde de vos identifiants de compte et de toute activité qui se produit sous votre compte.

Vous devez nous informer immédiatement par notre formulaire de contact si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ou à une utilisation non autorisée de celui-ci. KamoCRM Inc. n'est pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre incapacité à maintenir la sécurité de vos identifiants de compte.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes conditions. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour : a) enfreindre toute loi, réglementation ou droit de tiers applicable; b) transmettre un code, un virus ou un contenu préjudiciable malveillant; c) tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie quelconque du Service ou de son infrastructure; d) interférer avec ou perturber l'intégrité ou l'exécution du Service; e) récolter, gratter ou collecter des informations sur d'autres utilisateurs sans leur consentement; f)nocive.

Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées à l'encontre de tout utilisateur qui enfreint les présentes conditions, y compris la suspension ou la résiliation de son compte sans préavis.

5. Propriété intellectuelle

La plate-forme KamoCRM, y compris son logiciel, sa conception, ses caractéristiques, sa documentation et toute la propriété intellectuelle connexe, appartient à KamoCRM Inc. et est protégée par le droit d'auteur, la marque et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Les présentes conditions ne vous accordent aucun droit, titre ou intérêt dans le service, à l'exception du droit limité de l'utiliser conformément aux présentes conditions.

Le nom, le logo et tous les marques connexes sont des marques de KamoCRM Inc. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques sans notre consentement écrit préalable, sauf dans les cas expressément autorisés par notre programme de marque blanche pour les organisations autorisées.

6. Contenu de l'utilisateur

Vous conservez la pleine propriété de toutes les données, contenus et matériels que vous téléchargez, créez ou stockez sur le Service («Contenu utilisateur»). KamoCRM Inc. ne revendique aucun droit de propriété sur votre contenu utilisateur.

En utilisant le Service, vous accordez à KamoCRM Inc. une licence limitée et non exclusive pour héberger, stocker, traiter, afficher et transmettre votre contenu utilisateur uniquement dans le but de fournir et d'améliorer le service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre contenu utilisateur ou que vous fermez votre compte.

Vous êtes seul responsable de votre contenu utilisateur et de veiller à ce qu'il ne viole aucune loi applicable ou droit de tiers. KamoCRM Inc. ne surveille ni n'approuve le contenu utilisateur, mais se réserve le droit de supprimer les contenus qui violent les présentes conditions.

7. Conditions de paiement

KamoCRM propose un plan gratuit et des plans d'abonnement payants (Starter, Business, Business et Enterprise). Le plan gratuit donne accès à des fonctionnalités de base pour un utilisateur unique avec 3 Go de stockage, ne nécessite aucune carte de crédit et n'a pas de date d'expiration. Les plans payants libèrent des fonctionnalités supplémentaires, des limites d'utilisation plus élevées, plus d'utilisateurs et un support premium, comme décrit sur notre page de prix.

Tous les plans payants comprennent un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux caractéristiques du plan et aucune carte de crédit requise. À la fin du procès, vous pouvez vous abonner ou votre compte reviendra au plan gratuit avec vos données conservées.

Pour les abonnements payants, la facturation a lieu sur une base mensuelle ou annuelle telle que sélectionnée lors du départ. La facturation annuelle permet d'économiser environ 17 % par rapport à la facturation mensuelle. Tous les frais sont indiqués en dollars des États-Unis (USD). Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les clients d'entreprise peuvent organiser la facturation des factures avec les conditions de paiement NET-30 sous réserve de l'approbation du crédit. Vous nous autorisez à facturer votre mode de paiement désigné pour tous les frais applicables. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation, sauf s'il n'est pas annulé avant la date de renouvellement.

Les abonnements annuels sont protégés par une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement initial. Les demandes de remboursement présentées après 30 jours ne sont pas recevables. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, l'accès se poursuivant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les plans mensuels. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Lors de la mise à niveau du cycle intermédiaire, on vous facturé un montant au prorata pour le reste de la période de facturation en cours au taux du nouveau plan. Les dégradations prennent effet au début du cycle de facturation suivant. Lors de la rétrogradation, les caractéristiques exclusives au plan supérieur deviennent indisponibles et toutes les données dépassant les limites du nouveau plan sont conservées en mode lecture seule pendant 30 jours pour permettre l'exportation ou la réduction. L'ajout ou le retrait des utilisateurs à mi-cycle est calculé au prorata.

KamoCRM Inc. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les abonnés existants recevront un préavis écrit d'au moins 30 jours avant qu'une augmentation de prix ne prenne effet. Les abonnés annuels sont protégés à leur taux actuel pour le reste de leur période prépayée. Si vous n'acceptez pas une modification de prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant que le nouveau prix ne prenne effet.

8. Disponibilité des services

Nous nous efforçons de maintenir une grande disponibilité pour le Service, mesurée sur une base mensuelle, à l'exclusion des fenêtres d'entretien prévues. Le plan d'activité comprend un engagement de disponibilité de 99,5 % et le plan Entreprise comprend un SLA de disponibilité de 99,9 % avec des crédits de service pour les temps d'arrêt admissibles. Les plans gratuits et les plans de démarrage sont mis à la disposition des meilleurs efforts commercialement raisonnables sans engagement formel de disponibilité. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une disponibilité continue, le service est fourni sur une base de "en l'état" et nous ne garantissons pas un accès ininterrompu.

La maintenance programmée sera effectuée pendant les périodes de faible trafic et annoncée à l'avance par le biais des notifications de la plateforme et des courriels. L'entretien d'urgence peut être effectué sans préavis lorsque cela est nécessaire pour résoudre des problèmes critiques de sécurité ou de stabilité.

9. Données et respect de la vie privée

Votre utilisation du service est également régie par notre politique de confidentialité, qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques en matière de données décrites dans notre Politique de Confidentialité.

Nous nous engageons à protéger vos données et à maintenir la sécurité de la plateforme. Pour des informations détaillées sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter nos pages sur la politique de protection de la vie privée et sur la conformité du RGPD.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment par le biais des paramètres du compte sur la plateforme. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte à tout moment si vous violez les présentes conditions, si vous vous engagez dans un comportement préjudiciable à d'autres utilisateurs ou au service, ou pour toute autre raison avec un préavis raisonnable. En cas de violations graves, nous pouvons mettre fin immédiatement à l'accès sans préavis.

Lors de la résiliation, votre compte entre en lecture seule de 30 jours au cours de laquelle vous pouvez exporter vos données dans des formats standard (CSV, JSON, PDF). Nous enverrons des notifications de rappel 7 jours et 1 jour avant la suppression définitive. Après cette période de 30 jours, toutes les données des utilisateurs sont définitivement et irréversiblement supprimées de nos systèmes, y compris les sauvegardes, conformément à nos politiques de conservation des données et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Les entreprises clientes peuvent négocier de longues périodes de conservation des données dans le cadre de leur contrat de service. Il est de votre responsabilité d'exporter toutes les données que vous souhaitez conserver avant l'expiration de la fenêtre de 30 jours.

11. Limitation de la responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, KamoCRM Inc. et ses dirigeants, directeurs, employés et agents ne sont pas responsables de dommages indirects, accidentels, spéciaux, indirects ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, le manque à gagner, les données ou les possibilités commerciales, découlant de ou en relation avec votre utilisation du Service, qu'il s'agisse de la garantie, du contrat, de la responsabilité civile ou de toute autre théorie juridique.

Notre responsabilité globale totale pour toute réclamation découlant des présentes conditions ou du service ou qui s'y rapporte ne dépassera pas le montant total que vous avez versé à KamoCRM Inc. au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou de cent dollars des États-Unis (100 dollars), la plus grande de ces deux valeurs étant retenue.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité KamoCRM Inc. et ses dirigeants, directeurs, employés et agents de et contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou en relation avec : a) votre utilisation du service; b) votre violation des présentes conditions; c) votre violation de toute loi ou droit tiers applicable; ou d) votre contenu utilisateur.

13. Loi d'administration

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction applicable, sans égard à ses dispositions relatives au conflit de lois. Toute action en justice ou procédure découlant des présentes conditions ou s'y rapporte exclusivement devant les tribunaux compétents.

14. Règlement des différends

En cas de litige découlant des présentes conditions ou du service ou du service, les parties conviennent d'abord de tenter de résoudre le différend par le biais d'une négociation de bonne foi. Si le différend ne peut être réglé par voie de négociation dans un délai de 30 jours, l'une ou l'autre partie peut exercer des recours juridiques officiels comme indiqué à l'article 13.

Pour tout différend qui procède à un règlement officiel, chaque partie accepte de renoncer au droit à un procès avec jury. Rien dans le présent article n'empêche l'une ou l'autre partie de demander des mesures d'injonction ou d'équité devant un tribunal compétent pour prévenir un préjudice irréparable.

15. Modifications des termes

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous fournirons une notification par l'intermédiaire du service, par courrier électronique ou par d'autres moyens appropriés au moins 30 jours avant que les modifications ne prennent effet.

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de tout changement constitue votre acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous devez cesser d'utiliser le Service et résilier votre compte comme décrit à la section 10.

16. Interlocuteur :

Si vous avez des questions sur ces conditions d'emploi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: