Si vous avez embauché une agence de marketing ces dernières années, il est fort probable qu'elle vous ait aussi vendu un logiciel. Il est généralement décrit comme une plateforme tout-en-un : un CRM pour vos prospects, des messages texte, des campagnes d'e-mail, un numéro de téléphone ou deux, et peut-être un assistant automatisé qui assure le suivi de nouveaux clients.
Des éléments de ligne apparaissent pour les messages texte, les minutes téléphoniques, les courriels, les fonctionnalités SI, les « déclencheurs » d'automatisation et quelque chose appelé une recharge de portefeuille.
La plupart des propriétaires supposent que leurs droits de siège paient pour le logiciel. Ils ne le font pas. L'agence n'a pas construit le logiciel, ne l'exécute pas et ne peut généralement pas le réparer. Et l'entreprise qui l'a construit ne reçoit pas un sou de vos droits de siège.
Si c'est le cas, vous n'avez pas pris une décision imprudente, mais une décision raisonnable, basée sur ce que vous avez vu. Cet article traite de ce que vous n'avez pas vu : où va votre argent et pourquoi l'arrangement fonctionne si bien pour tout le monde, sauf pour l'entreprise qui le paie.
Comment fonctionne la revente de logiciels
Au plus haut niveau, il y a trois parties.
L'entreprise de la plateforme Au lieu de vendre principalement à des entreprises comme la vôtre, elle vend à des agences. Pour une licence mensuelle fixe, une agence peut créer autant de comptes clients qu'elle le souhaite, avec un nombre illimité d'utilisateurs dans chacun.
A propos de l'agence Il met son nom et son logo sur le logiciel et le vend à chaque client au prix qu'il choisit. Il ne construit pas le logiciel ni ne l'héberge, ce qu'il ajoute, c'est un logo et un prix.
Vous, le propriétaire de l'entreprise, Utilisez le logiciel et payez l'agence chaque mois.
Où va réellement votre cotisation mensuelle
La plupart des logiciels d’entreprise sont vendus par poste : des frais mensuels pour chaque personne de votre équipe. Les plateformes revendues sont vendues de la même manière. À environ cent dollars par poste, une entreprise avec quinze employés paie mille cinq cent dollars par mois. Un plancher de vente de cinquante paie cinq mille dollars par mois, tous les mois.
Regardez maintenant ce que l'agence paie. L'une des plateformes les plus connues sur ce marché facture aux agences des frais fixes d'environ trois cents à cinq cents dollars par mois. Cela couvre des comptes clients illimités, avec un nombre illimité d'utilisateurs dans chacun. L'agence peut vendre autant de sièges qu'elle le souhaite, à n'importe quel prix, et la plateforme ne reçoit pas un centime de plus. Elle est payée de la même façon que l'agence ait cinq clients ou cinq cents, et cinq utilisateurs ou cinq mille.
Vu d’un haut niveau, l’arrangement est simple. Chaque frais de siège que vous payez reste avec l’agence. Rien n’arrive à la société qui a construit le logiciel, qui gère les serveurs et qui le maintient en fonctionnement. Ajouter votre entreprise ne coûte presque rien à l’agence. Ajouter votre quinzième employé ne lui coûte rien du tout, et votre facture augmente toujours chaque mois.
Certaines agences facturent plutôt un forfait par entreprise, souvent plusieurs centaines de dollars par mois ou plus, et le fonctionnement est le même : l’agence garde tout.
Essayez ceci avec vos propres chiffres
Prenez le nombre de postes sur votre dernière facture et multipliez-le par le prix que vous payez par poste, multipliez par douze. C'est ce que votre entreprise a payé cette année à quelqu'un qui n'a pas construit votre logiciel, ne l'héberge pas et, quand il tombe en panne, doit appeler quelqu'un d'autre pour le réparer.
Votre calculateur de frais de siège
- Tous les mois
- 1 500 $US
- Tous les ans
- 18 000 $US
- Plus de trois ans
- 54 000 $US
Si vous payez une agence sur une plateforme à licence fixe, rien de tout cela n'arrive à l'entreprise qui a créé le logiciel, et cela n'inclut pas un seul message texte, appel ou e-mail.
Alors, comment la société de la plateforme gagne-t-elle de l’argent ?
Promesses de haut niveau, factures en petits caractères
Le pitch est toujours grand: tout-en-un, illimité, tout ce dont votre entreprise a besoin. Les coûts sont dans les petits caractères. Les frais de siège vous font entrer dans la porte.
Lorsque vous envoyez un SMS, passez un appel, envoyez un courriel, utilisez une fonctionnalité de SI ou achetez un numéro de téléphone, la plateforme facture l'agence, généralement à partir d'un solde prépayé. C'est là que la plateforme gagne son argent. L'agence vous facture ensuite pour cela, soit au prix qu'elle a payé, soit avec son propre supplément.
De nombreuses entreprises finissent donc par payer deux fois pour le même système. D’abord, des frais mensuels pour chaque poste de leur équipe, que l’agence conserve, puis, message par message et minute par minute, pour les parties du système qui font réellement quelque chose pour leur entreprise.
Pourquoi s'est-il propagé si rapidement
Pour les agences, les chiffres sont difficiles à résister. Une licence fixe, des comptes clients illimités, des utilisateurs illimités dans chacun, et ils gardent chaque dollar de chaque frais de siège. Les entreprises de plate-forme le savent. Ils ont conçu la licence, et ils le commercialisent aux agences comme une opportunité d'affaires: un moyen de "démarrer votre propre entreprise de logiciels" sans écrire une ligne de code. Toute une industrie de cours et de coaching s'est développée autour de lui. La plate-forme ne vous vend pas de logiciel. Elle vend une opportunité à l'agence, et vous êtes l'opportunité.
Pour les propriétaires d’entreprises, le pitch est la commodité: un fournisseur, une facture, le marketing et le logiciel des mêmes personnes.
Un fournisseur, pas un partenaire
Le succès d'un vrai partenaire est lié au vôtre, il gagne plus quand votre entreprise grandit.
Dans ce cas, l’agence gagne plus quand votre facture augmente : plus de sièges, plus de messages, plus de numéros de téléphone, plus d’automatisations, que cela vous apporte ou non un seul nouveau client. Toutes les incitations visent à vous facturer plus cher, et aucune d’entre elles ne vise à vous aider à croître.
Ce n'est pas un partenaire de votre équipe, c'est un péage entre votre entreprise et son propre logiciel.
Quand les choses tournent mal pour l’entreprise
Vous payez peut-être pour ce que vous avez déjà. De nombreuses entreprises paient déjà pour l'e-mail via Google ou Microsoft et pour un système téléphonique.Une plateforme revendue peut vous facturer à nouveau pour envoyer des e-mails et passer des appels, en plus des outils que vous possédez déjà.
L'assistance est à deux compagnies. Quand quelque chose tombe en panne, vous appelez l’agence, et si le problème est lié à la plateforme, l’agence doit le signaler à la société de la plateforme, et vous attendez. Les agences ont rarement le même personnel que les sociétés de logiciels, et cet écart est le plus important lorsque vos téléphones tombent en panne lors de vos journées les plus chargées.
Le compte n'est pas le vôtre. Dans la plupart des ententes de revente, l'agence est propriétaire du compte principal et votre entreprise est un sous-compte à l'intérieur de celui-ci. Vos contacts, numéros de téléphone, enregistrements d'appels et automatismes sont sous le contrôle de l'agence.
L'automatisation parle en votre nom. Les suivis automatisés peuvent envoyer des SMS et des e-mails à vos clients à toute heure. Si ces messages enfreignent les règles sur le consentement ou les heures d'appel, la responsabilité incombe généralement à l'entreprise qui les a envoyés, c'est-à-dire à vous, et non à l'agence ou à la plateforme.
Le problème, c’est la structure, pas les gens
De nombreuses agences sont honnêtes à ce sujet. Elles disent aux clients qui ont construit la plateforme, qu’elles répercutent les coûts d’utilisation sur ce qu’ils paient et qu’elles facturent équitablement leur temps. Mais la structure elle-même fonctionne contre le propriétaire de l’entreprise. Elle met un intermédiaire entre une entreprise et son propre logiciel, elle permet à l’intermédiaire de garder tous les frais de siège et elle facilite le marquage caché.
Si vous vous sentez frustré en lisant ceci, c'est juste, vous aviez payé pour un partenaire et obtenu un péage.
Deux significations très différentes de « marque blanche »
La « marque blanche » signifie mettre une marque sur un logiciel construit par quelqu'un d'autre, et l'appartenance de cette marque fait toute la différence.
Marque blanche pour un intermédiaire
Dans le modèle de revente, le white labeling met le nom de l'agence sur le logiciel afin que l'intermédiaire puisse présenter la plateforme comme son propre produit et vous la vendre.
Marque blanche pour votre entreprise
Le marquage blanc peut également mettre le nom de votre entreprise sur la plateforme sur laquelle votre entreprise fonctionne. Vos employés se connectent au système de votre entreprise à l'adresse Web de votre entreprise. Vos clients reçoivent des courriels, des documents à signer, des réponses de soutien et des invitations à des réunions sous votre nom.
Questions à poser avant de signer
Posez ces questions avant de signer, quel que soit le vendeur.Les réponses vous disent la plupart de ce que vous devez savoir:
- Qui a développé ce logiciel et qui l'exécute ? Puis-je voir leur tarification ?
- Comment payez-vous le logiciel ? Payez-vous quelque chose à la société de logiciels pour mes sièges ? Ou votre licence est-elle forfaitaire, peu importe le nombre de sièges que vous vendez ?
- Combien vous coûte un SMS, un appel ou un e-mail, et combien me facturez-vous pour cela?
- Si nous cessons de travailler ensemble, est-ce que je conserve mes contacts, mes numéros de téléphone et mon historique ?
- Quand quelque chose se casse, qui le répare, et avec quelle rapidité ?
- Dois-je payer pour quelque chose que j'ai déjà, comme un courrier électronique ou un système téléphonique?
- Qui approuve les messages automatisés envoyés au nom de mon entreprise ?
Un bon partenaire répondra à chacune sans hésiter, si les réponses sont vagues, prenez-les comme votre réponse.
Connaissez-vous quelqu'un qui devrait poser ces questions? Envoyez-lui cet article.
En quoi KamoCRM est différent
KamoCRM est conçu pour l'entreprise qui l'utilise, pas pour un intermédiaire à revendre.
Vos frais de siège paient pour votre logiciel.
Lorsque vous payez KamoCRM pour un poste, cet argent va aux personnes qui construisent la plateforme, qui gèrent les serveurs sur lesquels elle est hébergée et qui répondent lorsque vous avez besoin d'aide. Personne ne s'interpose entre le maintien de l'abonnement. Comparez notre prix par poste sur la page des tarifs avec ce que vous payez par poste aujourd'hui.
Votre entreprise est l'organisation.
Chaque entreprise sur KamoCRM est sa propre organisation, complètement séparée de toutes les autres.Vous la créez, vous en êtes le propriétaire et vous traitez directement avec nous. La création d'une organisation est gratuite, et le plan gratuit ne nécessite pas de carte de crédit.
Chaque prix est publié.
Notre tarification n'a pas besoin d'une vue d'ensemble de haut niveau. Chaque plan et module complémentaire est répertorié sur une seule page. Aucun solde prépayé ne s'écoule tranquillement en arrière-plan, et aucun surcoût ne se cache dans un compteur de messages.
Gardez ce que vous payez déjà.
Si vous avez un compte de messagerie avec Google Workspace, Microsoft 365, Zoho ou Exchange, connectez-le. Si vous avez un système téléphonique, connectez-le également. Nous travaillons avec RingCentral, Microsoft Teams Phone et FreePBX/Asterisk. Pour les SMS, vous pouvez utiliser votre propre compte avec un opérateur tel que Twilio, Sinch, Infobip, Vonage ou Flowroute, de sorte que vos messages vous soient facturés directement au tarif de votre opérateur.
Marque blanche signifie votre marque.
Les domaines personnalisés et l'image de marque (votre logo, vos couleurs, vos pages de connexion) sont inclus dans chaque forfait.Votre personnel travaille dans le système de votre entreprise, et vos clients voient votre nom sur chaque e-mail, document, réponse d'assistance et invitation à une réunion.
Une plateforme pour toute l'entreprise, pas seulement pour le marketing.
KamoCRM rassemble votre CRM, vos téléphones professionnels, vos e-mails, vos documents, vos signatures électroniques, votre centre d'assistance, votre base de connaissances, vos vidéoconférences et vos RH.Vous n'achetez pas un outil marketing et payez ensuite séparément pour tout le reste.
Il se développe à mesure que votre entreprise grandit.
Une entreprise plus grande peut gérer chaque emplacement, marque ou division comme sa propre organisation sous une organisation mère, chacune étant marquée et gérée pour s'adapter.
Soutien de la source.
Lorsque quelque chose dans KamoCRM tombe en panne, c'est à nous de le réparer.Vous atteignez l'équipe qui construit la plateforme, pas un intermédiaire en attente de quelqu'un d'autre.
Gardez votre agence, maîtrisez votre plateforme.
Si vous travaillez avec une agence de marketing, vous n'avez pas à choisir. Invitez-les dans votre organisation pour faire le travail pour lequel vous les avez embauchés.L'organisation, les données et les numéros de téléphone restent les vôtres.
La ligne de fond
Si vous payez une agence pour chaque licence d'utilisation d'un logiciel qu'elle n'a pas développé, l'entreprise qui l'a développé ne reçoit pas cet argent et vous payez probablement à nouveau à chaque fois que vous l'utilisez. Vous méritez un partenaire logiciel dans votre équipe, pas un péage entre vous et votre propre entreprise.
Avant de signer avec qui que ce soit, nous y compris, demandez qui l'a construit, qui le gère, qui garde vos frais de siège, et qui possède ce que vous y mettez.
Si vous souhaitez voir à quoi ressemblent les réponses simples, créez votre organisation gratuitement et comparez-la à votre facture actuelle.