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- 13 de agosto de 2026 às 17:55 UTC
- Autor
- Kamo
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- bfda97e
Uma conversa de apoio tem dois lados — alguém perguntando e alguém respondendo — e nada obrigava que fossem pessoas diferentes. Um membro que detém ACEPT SUPPORT TICKETS na org de que pediram ajuda foi uma perfeita agente comum no que diz respeito a roteamento, assim round-robin poderia entregá-los o seu próprio pedido e a fila de reclamações iria chamá-los sobre isso. Tomando. abriu uma segunda janela com eles como a pessoa de apoio, ao lado da que eles tinham Arquivou-o. Três tickets ao vivo carregam a evidência: requestor id igual a atributed agent id. Fechado em todos os quatro caminhos um ticket pode alcançar um agente por, porque cada um é atingível sem os outros: roteamento round-robin, a fila conduz o popup de aceitação, a reivindicação do gerente (que ignora o departamento e filtros de estratégia mas não deve saltar este), e o manual atribuir/reatribuir Endpoint, onde é recusado no requireAssignableAgent – o funil único ambos desses passam. Quando o solicitante é o único agente elegível, o ticket é deliberadamente deixado não atribuído. Na fila qualquer pessoa ainda pode pegá-lo; respondido pela pessoa que perguntou, não é de ninguém.