Se você já contratou uma agência de marketing nos últimos anos, é provável que ela também tenha vendido um software. Geralmente, é descrito como uma plataforma tudo-em-um: um CRM para seus leads, mensagens de texto, campanhas de e-mail, um número de telefone ou dois e talvez um assistente automatizado que acompanha novos clientes.
Itens de linha aparecem para mensagens de texto, minutos de telefone, e-mails, recursos de SI, "gatilhos" de automação e algo chamado de recarga de carteira.
A maioria dos proprietários assume que suas taxas de inscrição pagam pelo software. Eles não fazem isso. A agência não construiu o software, não o executa e geralmente não pode consertá-lo. E a empresa que o construiu não recebe um centavo das suas taxas de inscrição.
Se isso descreve o seu negócio, você não tomou uma decisão descuidada, mas sim uma decisão razoável, baseada no que lhe foi mostrado. Este artigo é sobre o que não lhe foi mostrado: para onde vai o seu dinheiro e por que o arranjo funciona tão bem para todos, exceto para o negócio que paga por ele.
Como funciona o software de revenda
Em um alto nível, existem três partes.
A empresa da plataforma Ao invés de vender principalmente para empresas como a sua, a empresa vende para agências. Por uma licença mensal fixa, uma agência pode criar quantas contas de cliente quiser, com usuários ilimitados em cada uma, e o software é distribuído gratuitamente para todos os clientes.
Sobre a agência coloca seu próprio nome e logotipo no software e o vende a cada cliente pelo preço que ele escolher. Ele não constrói o software nem o hospeda, o que ele adiciona é um logotipo e um preço.
Você, o empresário, usar o software e pagar a agência todos os meses.
Onde sua taxa mensal realmente vai
A maioria dos softwares de negócios é vendida por usuário: uma taxa mensal para cada pessoa em sua equipe. Plataformas revendidas são vendidas da mesma forma. A cerca de cem dólares por usuário, uma empresa com quinze funcionários paga mil e quinhentos dólares por mês.
Agora, olhe o que a agência paga. Uma das plataformas mais conhecidas neste mercado cobra das agências uma taxa fixa de cerca de trezentos a quinhentos dólares por mês. Isso cobre contas de clientes ilimitadas, com usuários ilimitados em cada uma. A agência pode vender quantas vagas quiser, a qualquer preço que quiser, e a plataforma não recebe um centavo a mais. Ela é paga da mesma forma, quer a agência tenha cinco clientes ou quinhentos, e cinco usuários ou cinco mil.
Visto de um nível mais alto, o arranjo é simples. Cada taxa de assento que você paga fica com a agência. Nada disso chega à empresa que construiu o software, executa os servidores e mantém-no funcionando. Adicionar seu negócio custa quase nada à agência. Adicionar seu décimo quinto funcionário não custa nada, e sua conta ainda sobe todos os meses.
Algumas agências cobram uma taxa fixa por negócio, muitas vezes várias centenas de dólares por mês ou mais.Funciona da mesma maneira: a agência fica com tudo.
Tente isso com seus próprios números
Pegue o número de usuários em sua última fatura e multiplique-o pelo valor pago por usuário, multiplique isso por doze. É o que sua empresa pagou este ano a alguém que não criou seu software, não o hospeda e, quando ele quebra, tem que chamar outra pessoa para consertá-lo.
Sua calculadora de taxa de assento
- Todos os meses
- US$ 1.500
- Todos os anos
- US$ 18.000
- Mais de três anos
- US$ 54.000
Se você pagar a uma agência em uma plataforma de licença fixa, nada disso chega à empresa que criou o software, e isso não inclui um único texto, chamada ou e-mail.
Então, como a empresa da plataforma ganha dinheiro? Principalmente do medidor.
Promessas de alto nível, contas de letras minúsculas
O lance é sempre grande: tudo em um, ilimitado, tudo o que seu negócio precisa. Os custos estão nas letras pequenas. As taxas de assento o colocam na porta. O uso do software é faturado separadamente.
Quando você envia um texto, faz uma ligação, envia um e-mail, usa um recurso de SI ou compra um número de telefone, a plataforma cobra a agência, geralmente a partir de um saldo pré-pago. É aí que a plataforma ganha seu dinheiro. A agência então cobra você por isso, ou pelo que pagou ou com sua própria margem de lucro.
Por isso, muitas empresas acabam pagando duas vezes pelo mesmo sistema. Primeiro, uma taxa mensal por cada usuário da equipe, que a agência mantém, e depois, mensagem por mensagem e minuto a minuto, pelas partes do sistema que realmente fazem algo pelo negócio.
Por que se espalhou tão rapidamente
Para as agências, os números são difíceis de resistir. Uma licença plana, contas de clientes ilimitadas, usuários ilimitados em cada uma, e eles mantêm cada dólar de cada taxa de assento. As empresas da plataforma sabem disso. Eles projetaram o licenciamento e o comercializam para agências como uma oportunidade de negócios: uma maneira de "iniciar sua própria empresa de software" sem escrever uma linha de código. Toda uma indústria de cursos e treinamento cresceu em torno dela. A plataforma não está vendendo software para você.
Para os empresários, o argumento é a conveniência: um fornecedor, uma conta, marketing e software das mesmas pessoas.
Um fornecedor, não um parceiro
O sucesso de um verdadeiro parceiro está ligado ao seu e ganha mais quando o seu negócio cresce.
Nesse arranjo, a agência ganha mais quando sua conta cresce: mais usuários, mais mensagens, mais números de telefone, mais automações, independentemente de qualquer um deles trazer ou não um novo cliente. Todos os incentivos apontam para cobrar mais, e nenhum deles aponta para ajudá-lo a crescer.
Isso não é um parceiro em sua equipe, é uma cabine de pedágio entre sua empresa e seu próprio software.
Onde as coisas dão errado para o negócio
Você pode estar pagando pelo que você já tem. Muitas empresas já pagam por e-mail através de Google ou Microsoft e por um sistema telefônico.Uma plataforma de revenda pode cobrar novamente para enviar e-mails e fazer chamadas, além das ferramentas que você já possui.
O suporte está a duas empresas de distância. Quando algo quebra, você liga para a agência, e se o problema estiver na plataforma, a agência tem que levá-lo para a empresa da plataforma, e você espera. Agências raramente têm equipes como as empresas de software, e essa lacuna é mais importante quando seus telefones param no seu dia mais ocupado.
A conta não é sua. Na maioria dos acordos de revenda, a agência é proprietária da conta principal e sua empresa é uma subconta dentro dela. Seus contatos, números de telefone, gravações de chamadas e automações ficam sob o controle da agência.Se você se separar, pode ser difícil recuperar tudo.
A automação fala em seu nome. Os acompanhamentos automatizados podem enviar mensagens de texto e e-mails aos seus clientes a qualquer hora. Se essas mensagens violarem as regras de consentimento ou horário de ligação, a responsabilidade geralmente recai sobre a empresa que as enviou, que é você, não a agência e não a plataforma.
O problema é a estrutura, não as pessoas
Muitas agências são honestas sobre tudo isso. Elas dizem aos clientes que construíram a plataforma, passam os custos de uso pelo que eles pagam e cobram justamente pelo seu tempo. Mas a própria estrutura funciona contra o proprietário da empresa. Ela coloca um intermediário entre uma empresa e seu próprio software, permite que o intermediário mantenha cada taxa de assento e facilita a marcação oculta.
Se você se sentir frustrado ao ler isso, é justo, você estava pagando por um parceiro e recebendo uma cabine de pedágio.
Dois significados muito diferentes de "marca branca"
"White label" significa colocar uma marca em um software criado por outra pessoa, e a quem essa marca pertence faz toda a diferença.
White label para um intermediário
No modelo de revenda, o white labeling coloca o nome da agência no software, para que o intermediário possa apresentar a plataforma como seu próprio produto e vendê-lo a você.
Marca branca para o seu negócio
A marca branca também pode colocar o nome da sua empresa na plataforma em que ela é executada. Seus funcionários fazem login no sistema da empresa no endereço da Web da empresa. Seus clientes recebem e-mails, documentos para assinar, respostas de suporte e convites para reuniões em seu nome.
Perguntas a fazer antes de assinar
Faça estas perguntas antes de assinar, quem quer que esteja vendendo.As respostas dizem-lhe a maioria do que você precisa saber:
- Quem criou este software e quem o executa? Posso ver os preços?
- Como vocês pagam pelo software? Vocês pagam alguma coisa à empresa de software pelas minhas licenças? Ou a sua licença é uma taxa fixa, independentemente do número de licenças vendidas?
- Quanto custa uma mensagem de texto, uma chamada ou um e-mail, e quanto você me cobra por isso?
- Se pararmos de trabalhar juntos, eu mantenho meus contatos, números de telefone e histórico?
- Quando algo quebra, quem o conserta e com que rapidez?
- Estou pagando por algo que já tenho, como e-mail ou sistema telefônico?
- Quem aprova as mensagens automatizadas enviadas em nome da minha empresa?
Um bom parceiro responderá a todas sem hesitar, se as respostas forem vagas, tome isso como sua resposta.
Conhece alguém que deveria estar fazendo essas perguntas? Envie-lhes este artigo.
Como KamoCRM é diferente
KamoCRM é construído para o negócio que o usa, não para um intermediário revender.
Sua taxa de inscrição paga por seu software.
Quando você paga KamoCRM por uma licença, esse dinheiro vai para as pessoas que criam a plataforma, executam os servidores em que ela está hospedada e atendem quando você precisa de ajuda. Ninguém fica entre a manutenção da assinatura e a compra da licença.
Seu negócio é a organização.
Cada empresa em KamoCRM é sua própria organização, mantida completamente separada de todas as outras. Você a cria, é seu proprietário e lida diretamente conosco.Criar uma organização é gratuito, e o plano gratuito não requer um cartão de crédito.
Todos os preços são publicados.
Nossos preços não precisam de uma visão geral de alto nível. Cada plano e complemento é listado em uma página, sem saldo pré-pago silenciosamente drenado em segundo plano, e sem marcação escondida dentro de uma contagem de mensagens.
Mantenha o que você já paga.
Se você tiver e-mail com Google Workspace, Microsoft 365, Zoho ou Exchange, conecte-o. Se tiver um sistema telefônico, conecte-o também. Trabalhamos com RingCentral, Microsoft Teams Phone e FreePBX/Asterisk. Para mensagens de texto, você pode usar sua própria conta com uma operadora, como Twilio, Sinch, Infobip, Vonage ou Flowroute, para que suas mensagens sejam cobradas diretamente de você com a tarifa da sua operadora. Conectar uma caixa de correio ou extensão telefônica tem uma pequena taxa publicada.
White label significa a sua marca.
Domínios personalizados e branding (seu logotipo, suas cores, suas páginas de login) estão incluídos em todos os planos.Seus funcionários trabalham no sistema da sua empresa, e seus clientes veem seu nome em todos os e-mails, documentos, respostas de suporte e convites para reuniões.
Uma plataforma para todo o negócio, não apenas para marketing.
KamoCRM reúne seu CRM, telefones de negócios, e-mail, documentos, assinaturas eletrônicas, suporte, base de conhecimento, videoconferências e RH.Você não está comprando uma ferramenta de marketing e depois pagando separadamente por tudo o mais.
Ela cresce da mesma forma que o seu negócio cresce.
Uma empresa maior pode gerenciar cada local, marca ou divisão como sua própria organização sob uma organização-mãe, com cada uma marcada e gerenciada para se encaixar.
Apoio da fonte.
Quando algo em KamoCRM quebra, cabe a nós consertá-lo.Você entra em contato com a equipe que constrói a plataforma, não um intermediário esperando por outra pessoa.
Mantenha sua agência. Seja dono de sua plataforma.
Se você trabalha com uma agência de marketing, não precisa escolher. Convide-os para sua organização para fazer o trabalho que você contratou.A organização, os dados e os números de telefone permanecem seus.
A linha de fundo
Se você está pagando a uma agência por cada licença de software que ela não criou, a empresa que o criou não está recebendo esse dinheiro, e você provavelmente está pagando novamente toda vez que o usa. Você merece um parceiro de software em sua equipe, não uma cabine de pedágio entre você e seu próprio negócio.
Antes de assinar com qualquer um, incluindo nós, pergunte quem construiu, quem administra, quem mantém suas taxas de assento e quem é dono do que você coloca nele.
Se você quiser ver como são as respostas simples, crie sua organização gratuitamente e compare-a com sua conta atual.