Marketing
Atribuição de Marketing
Atribuindo crédito para conversões para pontos de contato de marketing ao longo da jornada de compra.
Campanha de Gotejamento
Uma sequência automatizada de e-mails enviados ao longo do tempo com base em intervalos de tempo ou gatilhos.
ICP (Perfil de cliente ideal)
A descrição detalhada do tipo de empresa que obtém o maior valor do seu produto.
MQL (Comercialização de chumbo qualificado)
Um líder que se engajou com marketing o suficiente para valer a pena passar para vendas para qualificação.
Nutrição de chumbo
O processo de construção de relacionamentos com leads ainda não está pronto para comprar.
Parâmetros UTM
Marcas de URL que rastreiam a fonte, meio e campanha do tráfego web.
Pessoa Compradoraa
Uma representação fictícia de um comprador ideal baseada em pesquisa e observação.
Pontuação de Chumbo
A atribuição de valores numéricos leva a indicar a disponibilidade de vendas.
Taxa de conversão
A porcentagem de usuários tomando uma ação desejada fora do total de usuários encontrados.
Sales
Activação de Vendas
Os recursos, treinamento e conteúdo que ajudam as equipes de vendas a vender efetivamente.
ACV (Valor anual do contrato)
O valor anualizado de um contrato de cliente.
ARR (Receitas anuais recorrentes)
O valor anualizado de todos os contratos de receita recorrentes.
Cadence de Vendas
Uma sequência estruturada de divulgação toca através de canais durante um período definido.
Engajamento de Vendas
As ferramentas e processos para executar a atividade de saída e acompanhamento em escala.
MRR (Receitas Recorrentes Mensal)
A expressão mensal da receita de subscrição recorrente.
Previsão de Vendas
A previsão de receitas futuras de vendas para um determinado período.
Probabilidade de Venda
A percentagem de chance de uma oportunidade específica vai fechar ganha.
SQL (Lead Qualificado para Vendas)
Uma pista que as vendas aceitaram como vale a pena perseguir ativamente.
Taxa de Vitória
A percentagem de oportunidades qualificadas que se aproximam ganhou.
Velocidade da tubulação
Quão rapidamente as oportunidades se movem através do gasoduto e produzem receita por unidade de tempo.
Customer Success
CAC (custo de aquisição do cliente)
O custo totalmente carregado para adquirir um novo cliente.
GRR (retenção de receitas brutas)
Percentagem de receitas retidas dos clientes existentes, excluindo a expansão.
LTV (Valor de vida do cliente)
A receita total que um cliente gera sobre todo o seu relacionamento.
NRR (Retenção líquida de receitas)
A percentagem de receitas retidas dos clientes existentes ao longo de um ano, incluindo a expansão.
Período de vingança CAC
O tempo que leva para recuperar o custo de adquirir um cliente através de sua margem bruta.
Pontuação de Saúde do Cliente
Uma métrica composta que indica o relacionamento geral do cliente saúde e risco de churn.
QBR (Análise de Negócios Trimestral)
Uma reunião trimestral estruturada entre uma equipe de sucesso do cliente e seu cliente para analisar o progresso e planejar o futuro.
Receitas de expansão
Crescimento da receita de clientes existentes através de upgrades, add-ons ou uso aumentado.
Taxa de Churn
A percentagem de clientes que cancelam num determinado período.
Support
Base de Conhecimento
Uma biblioteca de artigos de ajuda, guias e FAQs para clientes e funcionários.
CSAT (Score de Satisfação do Cliente)
Uma classificação da satisfação do cliente com uma interação ou experiência específica.
Deflexão do ticket
Redução do volume de ticket de suporte através de recursos de autoatendimento.
NPS (Score da Promotora de Rede)
Uma métrica de fidelidade baseada na probabilidade de os clientes recomendarem seu produto.
Primeiro Tempo de Resposta (TFR)
O tempo decorrido desde a criação do ticket até a primeira resposta significativa do suporte.
SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Um compromisso com padrões de desempenho de serviços específicos mensuráveis contra os tempos de resposta e resolução.
Finance & Billing
A/R Envelhecimento
A categorização dos créditos pendentes por quanto tempo não foram pagos.
Dunning
O processo de recuperação do pagamento em faturas não pagas ou vencidas.
Faturação Baseada no Uso
Faturação com base no consumo real em vez de taxas de assinatura fixas.
Reconhecimento de Receitas
As regras contabilísticas para quando as receitas podem ser registadas em demonstrações financeiras.
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