Introdução
KamoCRM Inc. ("nós", "nosso" ou "nós") opera o site kamocrm.com e a plataforma de sistema operacional de negócios KamoCRM (coletivamente, o "Serviço"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nosso Serviço.
Esta política aplica-se a todos os usuários do nosso Serviço, incluindo usuários individuais, membros da equipe dentro de organizações e administradores que gerenciam contas organizacionais. Ao acessar ou usar o Serviço, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.
2. Informações que coletamos
Informação da Conta: Ao criar uma conta, coletamos seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa, cargo e outras informações que você fornece durante o registro. Para as contas organizacionais, os administradores podem fornecer informações sobre os membros da equipe convidados para a plataforma.
Dados de Utilização: Coletamos automaticamente informações sobre como você interage com o Serviço, incluindo páginas visitadas, recursos usados, ações tomadas, horários e duração da sessão. Esses dados nos ajudam a entender como a plataforma é usada e onde podemos melhorar a experiência.
Informações sobre dispositivos e navegadores: Coletamos informações técnicas, como seu endereço IP, tipo de navegador e versão, sistema operacional, tipo de dispositivo, resolução de tela e preferências de idioma. Essas informações são usadas para segurança, análise e garantia de compatibilidade entre dispositivos.
Cookies e Tecnologias Semelhantes: Usamos cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para manter o estado da sessão, lembrar preferências e coletar dados de análise. Consulte nossa Política de Cookies para obter informações detalhadas sobre os cookies que usamos e como gerenciá-los.
Dados de comunicação: Quando você usa recursos de comunicação dentro da plataforma (mensagem, videoconferência, integração por e-mail de terceiros ou integração por telefone RingCentral), os metadados sobre essas comunicações são armazenados como parte da funcionalidade do Serviço. Se você se inscrever na Hospedagem de Email KamoCRM, o conteúdo de email é armazenado em nossa infraestrutura. O conteúdo de todas as comunicações é armazenado com segurança e é acessível apenas aos usuários autorizados dentro de sua organização.
3. Como usamos suas informações
Fornecendo e mantendo o serviço: Nós usamos suas informações para operar a plataforma, autenticar usuários, gerenciar contas organizacionais, fornecer recursos e fornecer suporte ao cliente. Isso inclui processar transações, enviar notificações do sistema e manter a segurança de sua conta.
Melhoria da Plataforma: Analisamos dados de uso agregados e anônimos para identificar tendências, diagnosticar problemas técnicos e melhorar a funcionalidade e o desempenho do Serviço. Os dados individuais do usuário nunca são usados para este fim sem a anonimização apropriada.
Comunicação: Podemos enviar e-mails relacionados ao serviço, incluindo verificação de conta, alertas de segurança, notificações de faturamento e atualizações de produtos. Você pode cancelar as comunicações não essenciais a qualquer momento através das configurações de sua conta.
Segurança e Prevenção de Fraude: Usamos informações de dispositivos, endereços IP e padrões comportamentais para detectar e prevenir acesso não autorizado, fraude e abuso do Serviço. Isso inclui limitação de taxa, detecção de anomalia e monitoramento automatizado de segurança.
4. Armazenamento de dados e segurança
Todos os dados armazenados dentro da plataforma KamoCRM são criptografados em repouso usando criptografia AES-256 e em trânsito usando TLS 1.3. Negócios e Enterprise planejam usuários adicionalmente se beneficiar de criptografia de ponta a ponta para mensagens e videoconferências. Nossa infraestrutura distribuída é construída sobre o BarataDB com replicação de vários nós, garantindo durabilidade e disponibilidade de dados, mesmo em caso de falhas de hardware.
Mantemos rigorosos controles de acesso, registro de auditoria e separação de dados de inquilinos. Nossa infraestrutura funciona em Kubernetes com políticas de rede que impõem o isolamento entre inquilinos organizacionais. Avaliações regulares de segurança e revisões de códigos são realizadas para identificar e resolver vulnerabilidades.
Implementamos práticas de segurança padrão do setor, incluindo autenticação multifatorial, gerenciamento de sessão, hashing de senhas com algoritmos modernos e detecção automatizada de ameaças. Nosso programa de segurança foi projetado para alinhar com os padrões SOC 2 e mantemos a conformidade com o GDPR.
5. Compartilhamento de dados
Nós não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais para terceiros. Ponto final.
Podemos compartilhar informações limitadas com provedores de serviços confiáveis que nos ajudam a operar o Serviço, como provedores de infraestrutura na nuvem, serviços de entrega de e-mail e processadores de pagamento. Esses provedores estão contratualmente obrigados a usar seus dados apenas para os fins que especificamos e de acordo com esta Política de Privacidade.
Podemos divulgar informações se necessário por lei, em resposta a um processo legal válido (como uma ordem judicial ou intimação), ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da KamoCRM Inc., nossos usuários ou o público. Nós notificaremos os usuários afetados de tais divulgações na medida permitida por lei.
Em caso de fusão, aquisição ou venda de activos, os dados do utilizador podem ser transferidos no âmbito da operação. Iremos notificar os utilizadores de qualquer transferência e quaisquer alterações a esta Política de Privacidade que dela resultem.
6. Seus Direitos
Acesso: Você tem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre você. Você pode acessar a maioria dessas informações diretamente através das configurações de sua conta.
Correção: Você tem o direito de solicitar correção de qualquer informação pessoal imprecisa ou incompleta. Você pode atualizar a maioria das informações da conta diretamente através da plataforma.
Supressão: Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Após o cancelamento da conta, seus dados entram em um período de retenção de apenas 30 dias durante o qual você pode exportá-lo em formatos padrão. Você receberá notificações de lembrete 7 dias e 1 dia antes da exclusão permanente. Após 30 dias, todos os dados são excluídos permanentemente e irreversivelmente de nossos sistemas, incluindo backups, exceto quando somos obrigados a retê-los para fins legais ou regulatórios. Os clientes empresariais podem negociar períodos de retenção prolongados.
Portabilidade de dados: Você tem o direito de solicitar seus dados em um formato estruturado e legível por máquina. Nós fornecemos ferramentas de exportação de dados dentro da plataforma que permitem que você baixe suas informações a qualquer momento.
Opt-Out: Você pode cancelar as comunicações não essenciais a qualquer momento. Você também pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que a exclusão de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do Serviço.
7. Cookies
Cookies essenciais: Esses cookies são necessários para que o Serviço funcione corretamente. Eles incluem tokens de autenticação, identificadores de sessão e cookies relacionados à segurança. Estes não podem ser desativados sem afetar a funcionalidade do núcleo.
Cookies de análise: Usamos cookies de análise para entender como os usuários interagem com a plataforma. Estes dados são agregados e anonimizados. Você pode cancelar os cookies de análise através das configurações do seu navegador ou do nosso centro de preferências de cookies.
Cookies de preferência: Esses cookies lembram suas configurações e preferências, como escolhas de idioma, tema e layout. Desativar esses cookies não afetará a funcionalidade central, mas pode exigir que você reconfigure preferências em cada visita.
Para obter informações abrangentes sobre as nossas práticas de cookies, consulte a nossa Política de Cookies.
8. Transferências Internacionais de Dados
A plataforma KamoCRM opera em infraestrutura distribuída que pode processar dados em múltiplas localizações geográficas. Quando os seus dados são transferidos para além das fronteiras, garantimos que existem salvaguardas adequadas para proteger as suas informações de acordo com as leis de protecção de dados aplicáveis.
Para os utilizadores do Espaço Económico Europeu (EEE), contamos com cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, ou outros mecanismos de transferência legais, para assegurar que os seus dados recebam um nível de protecção adequado quando transferidos para fora do EEE.
9. Privacidade das Crianças
A plataforma KamoCRM é concebida para uso empresarial e não é dirigida a indivíduos com menos de 16 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se tivermos consciência de que coletamos inadvertidamente dados de uma criança menor de 16 anos, tomaremos medidas imediatas para excluir essa informação.
Se você acredita que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco através de nosso formulário de contacto para que possamos tomar medidas adequadas.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia ou requisitos legais. Quando fizermos alterações materiais, iremos notificá-lo publicando um aviso proeminente no Serviço, enviando um e-mail para o endereço associado à sua conta ou através de outros canais de comunicação apropriados.
Nós encorajamos você a rever esta Política de Privacidade periodicamente. O seu uso continuado do Serviço após as alterações serem publicadas constitui a sua aceitação da política atualizada. Se não concordar com as alterações, deve interromper o uso do Serviço.
11. Contacte-nos
Se você tiver quaisquer dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco em:
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