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- 10 de agosto de 2026 às 17:43 UTC
- Autor
- Kamo
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Um pedido de chat de suporte é arquivado como um PRE TICKET, e createTicket pulou responsabilidade para aqueles de imediato. O guarda foi escrito para o widget web-chat, onde um pré-bilhete é um visitante anônimo que pode nunca falar — mas um in-app o pedido de chat é um membro nomeado de uma org conhecida que já escolheu um tópico. O efeito foi que um tópico ROUND ROBIN se comportou silenciosamente como MANUAL PICKUP para Cada conversa já abriu, e a única rota para um agente era alguém acontecendo estar disponível com o popup de aceitação na tela. A atribuição agora é executada para pedidos de chat também, com duas restrições: - deixa o estado PRE TICKET em paz. converterPreTicket recusa qualquer coisa então, mover o status entregaria o chat para um agente e removeria A única forma de lhe dar um título. - round-robin só irá rodar uma conversa ao vivo para um agente que está disponível. Rotação é justa, não presente-consciente; colocando uma pessoa à espera para um ausente agente é pior do que não atribuir, porque um ticket atribuído deixa o fila reclame e o popup pára de o oferecer aos agentes que estão aqui. Sem ninguém Disponível retorna nulo e o ticket permanece na fila.