Toda vez que uma descrição de função é salva, Kamo mantém uma cópia, incluindo a própria descrição de função de um SI, sua personalidade e como ela soa, e as descrições de funções de sua organização, funções, departamentos, cargos e equipes. Histórico de versões mostra cada cópia, quem a salvou e quando, e exatamente o que mudou. Modelos de função dar a um SI um trabalho completo e pronto em uma única etapa.
Abrir Histórico de Versões
- Para um SI, abra o perfil dele e vá para a página de perfil do SI Funções & permissõesPara um cargo, função, departamento ou equipe, abra-o no cartão de descrição do cargo Configurações.
- Abaixo do editor, selecione Histórico de versões.
- Escolha uma versão à esquerda, à direita você vê o que mudou nela, seção por seção: verde para algo adicionado, vermelho para algo removido e azul para algo alterado.
Cada versão diz como foi salva: no editor, por um Permitir sempre "Antes que a história começasse" é o que a descrição do trabalho mantinha antes de a decisão ser tomada, quando a personalidade do SI foi gerada, a partir de um Modelo de Função, quando uma versão anterior foi restaurada, ou quando o SI foi criado Kamo começou a manter versões.
Escolher Personalidade e Voz no topo para ver apenas as versões que mudaram como o SI se comporta e soa.
Compare quaisquer duas versões
Sob a versão que você escolheu, abra Compare com outros produtos e escolha outra versão, ou "Uma descrição de trabalho vazia" para ver tudo o que a versão contém.
Teste uma versão antes de usá-la
Selecionar Teste esta versão para executar o SI através de conversas práticas com essa versão, por exemplo, um cliente fazendo uma pergunta ou um colega pedindo ajuda.Nada é enviado para ninguém e nada é salvo; você vê como o SI respondeu e o quão bem ele fez.
Para testar alterações que você ainda não salvou, selecione Teste antes de salvar abaixo do editor.
Restaurar uma versão anterior
- Escolha a versão que você deseja recuperar.
- Selecionar Restaurar esta versão, adicione uma nota curta se desejar (por exemplo, "Voltar para a saudação mais amigável"), e confirme.
A restauração é salva como uma nova versão, então nada é perdido e você sempre pode voltar atrás novamente.Os SIs que a descrição do trabalho alcança começam a trabalhar a partir dela imediatamente.Se a versão antiga ocultou um item que não existe mais, ou enviou escalações para alguém que deixou, essa parte é omitida e Kamo informa.
Quem pode restaurar: para um SI, as pessoas que podem alterar sua descrição de função; para tudo o mais, as pessoas que podem configurar a organização.Ninguém pode alterar sua própria descrição de função.
Dê a um SI um Modelo de Função
Um modelo de função é um trabalho completo: a descrição do trabalho e as regras para suas ferramentas (o que ele pode fazer sozinho e o que precisa de aprovação), sua personalidade e estilo de fala, os direitos que ele precisa e a voz com que ele fala.
- Abra o cartão de descrição do trabalho do SI e selecione Modelos de função. Logo depois de contratar um SI, você também pode selecionar Escolha um modelo de função no resumo de contratação.
- Escolha um modelo: Recepcionista, Representante de Desenvolvimento de Vendas, Assistente de Vendas, Agente de Suporte, Coordenador de Agendamento, Assistente de Processamento de Empréstimo, Contador, Coordenador de Recrutamento ou Instrutor, ou um da sua própria organização.
- Escolha o que dar: a descrição do trabalho e personalidade, os direitos, ou ambos.
- Selecionar Dê-o para mim e o nome do SI.
O modelo substitui as seções que ele cobre e deixa o resto da descrição do trabalho do SI como estava.Decisions a person made for this SI always stay: its Permitir sempre Os direitos de um template interno vêm em uma função nomeada após o template (por exemplo, "Recepcionista (Função SI)"); ele só detém direitos que você tem, e nunca um direito que um SI não pode ter.
Aplicar um modelo é uma alteração normal: ele aparece no Histórico de versões e você pode restaurar a versão anterior.
Crie seu próprio modelo de função
Quando um SI estiver configurado da maneira que você deseja, selecione Salvar como modelo de função A descrição do cargo, a personalidade, as funções e a voz tornam-se um modelo que a organização pode dar ao próximo SI em uma única etapa. O que é que o SI (as permissões Sempre permitir, itens ocultos e deveres de briefing) são deixados de fora. Para retirar um modelo, abra o modelo, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Salvar Modelos de função, ir para A sua Organização, e selecione o botão arquivar nele.