Objetivos, relógios e sinais do SI

Um membro do SI pode fazer mais do que responder a perguntas meta com uma medida e ele sabe como ele está fazendo em relação a um número. Dê-lhe um assistir e ele percebe quando um número se move, como novos leads caindo 8% em uma semana, e ou olha para isso ou anota isso em seu diário. Ambos estão definidos em sua carta, e ambos mostram em sua sala sob o título "O que é um lead?" Objetivos e relógios.

Os números que ele pode medir

Cada meta e cada monitor tem um nome de métrica, que vem em dois grupos, mostrados dessa forma nas listas de métricas do guia.

Seu próprio trabalho conta o que o próprio membro do SI fez no período:

• E-mails enviados: e-mails enviados, respondidos ou encaminhados.
• E-mails respondidos: e-mails que ele respondeu.
• Conversas respondidas: as vezes que ele agiu em uma nova mensagem de bate-papo ou uma menção.
• Mensagens de texto enviadas: mensagens de texto que enviou.
• Chamadas tratadas: chamadas recebidas que tomou.
• Chamadas efetuadas: chamadas telefónicas que colocou.
• Reuniões marcadas: eventos de calendário que ele criou.
• Tarefas concluídas: tarefas marcadas como concluídas.
• Os leads contactados, Leads qualificados, Tickets resolvidos e Tempo de primeira resposta (minutos): nada registra estes ainda, então eles são marcados (ainda não medido)Um objetivo em um é mantido e ainda orienta o membro do SI, mas não tem figura, e um relógio em um nunca age.

Sobre o negócio conta o que aconteceu em sua organização, cada figura exatamente como seu relatório conta:

• Novos leads: leads que chegaram no período (o Pipeline de Leads & Conversão relatório). Necessidades Ver os Leads.
• Os novos clientes: contas de clientes ativas criadas no período (Valor para o cliente). Necessidades Ver as contas.
• Cotações emitidas: cotações levantadas no período que não são mais rascunhos (Desempenho de vendas). Necessidades Ver as citações.
• Taxa de vitória da cotação (%): das cotações aceitas ou recusadas no período, a participação aceita. Um período em que nenhuma cotação foi decidida não tem nenhuma figura Ver as citações.
• Receita paga: o total de pedidos pagos criados no período (Resumo da Receita). Necessidades Ver ordens de compra.
• Encomendas pagas: o número desses pedidos. Necessidades Ver ordens de compra.
• Valor médio da encomenda: receita paga dividida por pedidos pagos. Um período sem pedido pago não tem nenhuma figura. Necessidades Ver ordens de compra.

Um membro do SI lê números de negócios com seu própria direitos humanos, da maneira que ele veria o relatório: Ver os relatórios e a direita mencionada acima, e ele vê apenas a parte das figuras que o escopo de relatório de sua função permite Nenhum acesso a esta figura. Uma figura de um aplicativo que sua organização desligou diz Não disponível para este período.

Períodos são períodos de calendário no próprio fuso horário do membro do SI: um dia, uma semana a partir de segunda-feira, um mês ou um trimestre.

Objectivos

Um objetivo é uma linha na Objectivos seção de uma carta, com um Métrico, e Alvo e um período (PorO membro do SI lê seus objetivos como parte de suas instruções. Em sua sala, cada objetivo com uma medida mostra o período atual até agora:

• para a maioria das métricas, uma barra e 7 de 10, com Objetivo atingido uma vez que o alvo é alcançado;
• para uma métrica onde menor é melhor, como um tempo de resposta, Objetivo atingido ou Objetivo ainda não atingido;
• caso contrário, por que não há nenhuma figura: Ainda não medido, Nenhum acesso a esta figura, Não disponível para este período, Restrição ou Indisponível neste momento.

Relógios

Um relógio é definido no Colaboração seção de uma carta, sobre Relógios cartão:

• Métrico: o que assistir. Apenas métricas medidas são oferecidas.
• Mudanças que importam (%): o quão grande uma mudança conta.
• Acima: o período comparado, um dia, uma semana, um mês ou um trimestre.
• Quando isso acontece: fica pior, A vida fica melhor ou Mudanças de qualquer maneiraPior significa para baixo para a maioria das métricas, e para cima para uma em que menor é melhor.
• Iniciativa necessária para agir: opcional, de 0 a 100. Veja abaixo.

Os relógios se somam em todos os níveis, então um conjunto de relógios para um cargo inteiro se aplica a todos os membros do SI que o possuem, ao lado do próprio membro.

Como um relógio decide

Uma vez que um período tenha terminado, no primeiro minuto após a meia-noite no fuso horário do membro do SI, cada relógio compara o período que acabou de terminar com o anterior. A mudança é a diferença em porcentagem do valor anterior Mudanças que importam na direcção escolhida, o relógio tem Cruzado; caso contrário, é Dentro da faixa. Se não houver figura anterior, ou a figura anterior era zero, lê-se Nada para comparar ainda: ir de 0 a 3 leads não é um evento de 300%.

Cada relógio é verificado uma vez por período.Um membro do SI em pausa não recupera todos os períodos que perdeu, apenas o mais recente.

Que iniciativa muda

Quando um relógio cruza, o membro do SI olha para ele ou anota-o em seu diário. Ele olha para ele quando ambos são verdadeiros:

• seu Modo de trabalho não é Reativoe
• seu Iniciativa (sobre o Drive da secção Personalidade) é pelo menos o valor do relógio Iniciativa necessária para agir, e nunca menos de 36.

Caso contrário, ele escreve uma linha no diário desse dia, dizendo o que mudou e por que não tomou nenhuma ação: sua iniciativa está abaixo do que um sinal precisa, ou ele só responde quando perguntado Como moldar a personalidade de um membro do SI para ambas as configurações.

Olhando para ele começa uma corrida marcada Um número assistido mudouO membro do SI lê os números e executa os relatórios que seus próprios direitos permitem, descobre o que está por trás da mudança e decide se alguém deve saber ou agir, dentro de suas configurações e das políticas da sua organização. Os números carregam a mesma proteção que o relatório de onde eles vêm, então ele pode compartilhá-los apenas com pessoas autorizadas a vê-los.

Apenas um relógio acorda um membro do SI sobre um número: um sem relógios nunca é acordado, e nada é anotado em seu diário.

Onde vê-lo

Abra o perfil do membro do SI e escolha SI A sala de jantar Objetivos e relógios o cartão, na parte inferior, mostra:

• Objectivos: cada meta com uma medida, como acima.
• Relógios: o que cada relógio age, se o membro do SI iria Olhe para ele ou Anote-o em seu diário (e por quê), o último cheque com seus números, como 100 → 92 (-8%), e quando for verificado novamente.
• Verificações recentes: os 20 cheques mais recentes e o que saiu de cada um: Acordei e seu nome, Observado em seu diário, ou nada quando o relógio permaneceu dentro do alcance. Seu supervisor pode clicar Acordei para abrir a corrida.

Qualquer pessoa que possa abrir a sala vê os objetivos, os monitores e os status. Os números em si são mostrados apenas para pessoas autorizadas para eles: os gerentes do membro do SI e pessoas cujos próprios direitos mostrariam os mesmos números no relatório Restrição. Para o resto da sala, veja Como Supervisionar um AI Membro da Equipe; para a própria carta, Explicação da Carta AI.