Стратегия портфолио Zoho: функция, но ошибка
Стратегия Zoho заключается в том, чтобы предложить отдельное приложение для каждой бизнес-функции — CRM, Desk, Projects, Campaigns, Sign, Cliq, Meeting, Books, Inventory, Recruit и еще три десятка. Каждое приложение способно индивидуально. Используемые вместе, они создают нагрузку на конфигурацию и интеграцию, которая потребляет время администратора и создает хрупкие швы между продуктами. PhoneBridge подключает провайдеров телефонии. Zoho Flow связывает приложения вместе с Zapier-подобными разъемами. CRM интегрируется с Desk через специальный слой отображения поля. Это дает Zoho огромную широту - возможно, самый широкий портфель бизнес-приложений любого поставщика - но он переносит работу по интеграции на команду администратора каждого клиента. KamoCRM был создан специально для того, чтобы снять это бремя: одни и те же функции выполняют первоклассные граждане одной модели данных, разделяя одну административную поверхность и одну модель отчетности.
Ценовой вопрос Zoho One
Если вы сравниваете KamoCRM с Zoho CRM отдельно, KamoCRM стоит дороже на стикере ($64 / пользователь / месяц Бизнес против Zoho CRM Professional около $35). Но это неправильное сравнение для большинства команд. Чтобы соответствовать площади поверхности KamoCRM на Zoho, вам нужен Zoho One ($37-105 / пользователь / месяц), который объединяет более 45 приложений. Zoho One на Enterprise стоит $105 / пользователь / месяц - выше, чем KamoCRM Business. И даже в Zoho One такие функции, как продвинутый ИИ (Zia Vision, Zia Q&A), требуют лицензирования высшего уровня, а телефония через PhoneBridge предоставляется внешним поставщикам (включается отдельно). Справедливое сравнение - Zoho One Enterprise против KamoCRM Business - и по этому сравнению KamoCRM дешевле с более унифицированным опытом.
Телефон: проблема телефонного моста
Zoho PhoneBridge умный: вместо построения телефонии они подключаются к 50+ сторонним VOIP-провайдерам (RingCentral, Vonage, 8x8, Twilio и т. д.). Для клиентов, которые уже имеют VOIP-провайдера, который они любят, PhoneBridge в порядке. Для клиентов, которые этого не делают, это означает выбор, покупку, настройку и интеграцию отдельной телефонной системы поверх Zoho — другого поставщика, другого счета, другой точки отказа. Интеграция RingCentral KamoCRM полностью устраняет этот выбор: вы предоставляете номера внутри продукта, создаете IVR и маршрутизацию в той же админ-поверхности, что и CRM, а данные ( журналы вызовов, записи, транскрипции) являются первоклассными в записи контактов, а не сторонней синхронизацией.
Сервисный стол: Zoho Desk vs. KamoCRM билеты
Zoho Desk - отличный билетный продукт. Это также отдельный продукт с собственной базой данных, собственным пользовательским интерфейсом, собственной поверхностью администратора и синхронизирующим слоем в Zoho CRM. Команды, работающие под управлением Zoho CRM + Zoho Desk, поддерживают конфигурацию синхронизации (какие CRM записывают зеркало, какие Desk записывают, какие обновления распространяют, в каком направлении и т.д.). Билеты KamoCRM живут в той же базе данных, что и CRM: билет непосредственно прикреплен к записи контактов, отслеживание SLA считывает из единого потока активности, и нет синхронизации для настройки или обслуживания. Для команд, уставших от кросс-продуктовой синхронизации, это значительная экономия времени администратора.
Когда Зохо Один на самом деле лучший выбор
Зоуи Глубина подсчета приложений не имеет себе равных. Если ваш бизнес на законных основаниях нуждается в 15+ различных бизнес-приложениях (CRM, бухгалтерский учет, инвентарь, HR, управление проектами, социальные сети, формы, опросы, вывески, книги, расходы, рекрутинг и т. Д.), И вы хотите одного поставщика для всех из них, Zoho One - это сильный выбор - и KamoCRM не копирует Zoho Books (бухгалтерский учет), Zoho Inventory или Zoho Recruit. KamoCRM - лучший выбор, когда ваши основные потребности - это CRM + маркетинг + обслуживание + коммуникации + проекты + ИИ, который является большинством команд B2B. Команды с потребностями в бухгалтерском учете и инвентаризации обычно объединяют KamoCRM с специализированным бухгалтерским программным обеспечением (Quickbooks, Xero) и специализированными инструментами инвентаризации, а не пытаются запустить все в одном наборе.
Миграция: чистая на бумаге, задействована на практике
API Zoho хорошо документирован. Контактные данные, учетная запись, лидерство, сделка и пользовательские модули импортируют чисто. Сложность миграции в Zoho обычно связана с соседними приложениями: билеты Zoho Desk нужно импортировать отдельно (у нас есть инструменты для этого), шаблоны электронной почты Zoho Campaigns должны встречаться, задачи Zoho Projects, связанные с сделками, нуждаются в картировании. Для команд на Zoho One миграция — это, по сути, множество небольших миграций, проходящих параллельно, а не одна большая. Типичный график для 20-местной команды в Zoho One: 3-4 недели, включая проверку.