Модель рынка Vendasta против модели платформы KamoCRM
Vendasta построила умный бизнес: они объединяют сторонние бизнес-инструменты (управление репутацией, социальные публикации, списки, инструменты веб-сайтов, рекламные инструменты и т. д.) в рынок, который агентства могут перепродавать своим клиентам. Клиент агентства входит в портал Vendasta и видит каталог приложений, каждый из которых работает от другого поставщика. Для агентств эта модель имеет реальную привлекательность — мгновенный каталог продукции без построения чего-либо. Но модель имеет структурные ограничения: вы не владеете дорожной картой продукта, вы не владеете SLA, вы не владеете отношениями поддержки, и опыт ваших клиентов сильно варьируется от инструмента к инструменту, потому что каждый из них является другим сторонним продуктом, завернутым в ваш брендинг. KamoCRM - это противоположная модель: один продукт от первого лица, построенный сквозно. Когда вы перепродаете KamoCRM своим клиентам, вы перепродаете согласованную платформу с единой дорожной картой и одним SLA.
Прозрачность затрат и выставление счетов клиентам
Цены Vendasta, как известно, трудно прогнозировать. Ваша стоимость зависит от того, какие сторонние приложения активируются вашими клиентами, какие поставщики на рынке, включенные вашим агентством, и на каких уровнях эти поставщики взимают плату. Агентства часто сообщают о неожиданных скачках стоимости, когда клиент активирует продукт, измеряемый поставщиком (например, мониторинг репутации с ценообразованием объема ключевых слов или рекламные инструменты с оплатой расходов). Расчет маржи также сложен: каждый продавец рынка берет свою долю, Vendasta берет свою, а вы сохраняете оставшуюся часть, которая может быть тонкой. Цена KamoCRM проста: вы платите за место по оптовым ставкам реселлера, вы взимаете с клиентов все, что хотите, маржа полностью ваша. Ничто в использовании продукта вашими клиентами не меняет вашу стоимость.
Преимущество «последовательный опыт работы с продуктом»
Когда клиент входит в портал агентства на базе Vendasta, он видит каталог приложений — каждый со своим собственным пользовательским интерфейсом, собственным потоком встроенной информации, собственной справочной документацией, собственной моделью поддержки. Хорошее агентство может сгладить некоторые грубые грани, но в основном клиент использует дюжину различных продуктов, слабо связанных общим брендингом. Удержание и перепродажа страдают, потому что клиенты не формируют целостную ментальную модель вашего продукта. KamoCRM является одним из продуктов. Ваш клиент входит в систему и использует CRM, телефонную систему, базу знаний, инструмент документов и службу поддержки — все они используют одну и ту же навигацию, одни и те же данные, одну и ту же модель поддержки. Это имеет значение для сохранения: клиенты, которые глубоко понимают ваш продукт, более настойчивы, чем клиенты, которые относятся к вашему агентству как к реселлеру отключенных инструментов.
Основные коммуникации — разрыв в Вендасте
Рынок Vendasta включает в себя поставщиков связи (отслеживание звонков, виджеты чата и т. Д.), Но не полный бизнес-VOIP или видео стек. Агентства, чьи клиенты нуждаются в реальном телефоне или видео, обычно соединяют Vendasta с отдельным поставщиком телефонии, добавляя еще один синхронизирующий слой и другой элемент строки в счет клиента. KamoCRM изначально отправляет коммуникации бизнес-класса - VOIP с IVR / маршрутизацией / записью / транскрипцией, HD-видео с записью, унифицированный почтовый ящик по электронной почте / SMS / чату - как первоклассные функции, которые наследует каждое рабочее пространство реселлера. Для агентств, обслуживающих клиентов, которые на самом деле берут телефоны (сервисные предприятия, профессиональные услуги, местные предприятия), это само по себе является значительным отличием.
Где Вендаста остается правильным звонком
Если основное ценностное предложение вашего агентства заключается в агрегировании управления списками, мониторинге репутации, социальных публикациях и местных инструментах SEO под одним порталом, а ваши клиенты хотят иметь широкий каталог специализированных инструментов, а не глубокую платформу обслуживания CRM +. Рынок Vendasta включает в себя специализированные инструменты для местного бизнеса (синхронизация списков, управление обзорами на более чем 50 сайтах, SEO местоположения), которые KamoCRM не копирует. Для чистых местных агентств SEO и репутации подходит модель Vendasta. Для агентств, чьи клиенты нуждаются в CRM, реальных услугах, автоматизации продаж и коммуникациях, KamoCRM является более сильной платформой.
Миграция из Вендасты
Миграции Vendasta принципиально отличаются от других миграций конкурентов, потому что вы не просто мигрируете данные — вы переплатформируете свой бизнес реселлеров. Процесс: (1) определить, какие поставщики рынка фактически используют ваши клиенты (большинство агентств обнаруживают, что 80% дохода поступает из 20% каталога); (2) для использования, похожего на CRM (контакты, сделки, действия, отслеживаемые в CRM-совместимых инструментах Vendasta), мигрировать в CRM KamoCRM; (3) для репутации / списков / социального использования, определить, какие могут быть воспроизведены в KamoCRM и которые требуют сопряжения со специализированными инструментами (Birdeye, BrightLocal и т. Д.); (4) восстановить потоки обслуживания клиентов в многопользовательской архитектуре KamoCRM. Большинство миграций Vendasta-KamoCRM происходит поэтапно в течение 2-3 месяцев, чтобы избежать нарушения отношений с клиентами.