I. Panorama general
KamoCRM se integra de forma nativa con RingCentral para llamadas telefónicas y SMS de negocios. Haga clic para llamar a cualquier contacto del registro de CRM; las llamadas entrantes y salientes se registran en el registro del cliente con duración y dirección. Los hilos de SMS se adjuntan de manera similar al contacto. Para los equipos que han estandarizado RingCentral para comunicaciones comerciales y desean que su actividad telefónica se refleje completamente en su registro de clientes, esta es la integración principal.
Casos de uso comunes
Haga clic para llamar desde cualquier registro de CRM
Haga clic en un número de teléfono en un contacto, negocio o ticket para iniciar una llamada a través de su dispositivo RingCentral (teléfono de escritorio o softphone).
Registro de llamadas a CRM
Las RingCentral llamadas entrantes y salientes se registran automáticamente en el contacto de CRM correspondiente: se capturan la dirección, la duración y los metadatos de llamada.
SMS en el registro de contactos
SMS intercambiados a través de RingCentral hilos al registro de contacto junto con el correo electrónico y otro historial de comunicación.
Contexto de enrutamiento de llamadas
El identificador de llamada entrante se resuelve en el contacto de CRM para que su equipo vea quién está llamando antes de contestar.
Configuración
- 1Vaya a Configuración → Integraciones → RingCentral en KamoCRM
- 2Inicie sesión con su cuenta RingCentral
- 3Autoriza la aplicación para tu RingCentral organización
- 4Mapear RingCentral extensiones a KamoCRM usuarios
- 5Configurar reglas de registro de llamadas (qué dirección, qué contactos)
- 6Probar clic para llamar desde un registro de contacto
Qué datos se sincronizan
Preguntas sobre RingCentral
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