- Expédié
- 15 novembre 2026 à 19:31 UTC
- Auteur
- Kamo
- Commit
- 2d54221
- Gates (décision du propriétaire): création/mise à jour/suppression/liste parentale de sujets et écriture de tous les paramètres du webinaire (types, présentateurs, rappels, notify-members, heures des présentateurs) accepter MANAGE_SUPPORT_SETTINGS à côté CREATE_SUPPORT_TOPICS / MANAGE_SUPPORT ; l'annulation d'une session réservée reste en mémoire - GET/PUT /api/support/settings (support_settings): Commutateur d'alerte de ticket + cibles de réponse par priorité, versionné (409 VERSION_CONFLICT), validé, lignes de changement de mots clairs - Alertes de ticket sur le système de notification (après commit, meilleur effort): SUPPORT_TICKET_ASSIGNED (remis à un agent par quelqu'un d'autre ou par routage, jamais une auto-réclamation), SUPPORT_TICKET_STATUS_CHANGED (au membre SUPPORT_TICKET_ESCALATED (les gestionnaires de l'équipe), chacun seulement lorsque la question est posée Org le laisse allumé - SupportTargetWatch: toutes les 5 min sous le verrou singleton, UN SUPPORT_TARGET_MISSED par ticket et cible (support_target_alerts ligne unique); première réponse = une ligne non-système par n'importe qui autre que le demandeur - GET **************** dry run de la stratégie du sujet (ordre de rotation, qui est pagé, qui peut prendre, qui assigne); les sujets parent-org nomment l'organisation, jamais ses membres - Rapports: temps moyen de première réponse (était un TODO null) - Change log (crm_setting_change, support de clé): sujets + types de webinar / valeurs de rappels avec Undo (POST topics/{id}/restore, types/{id}/restore); présentateurs, liste de notification, restrictions personnelles