SI Status Il montre comment tout ce que font vos SI fonctionne en ce moment, et s'assure que les bonnes personnes en aient connaissance au moment où quelque chose ne va pas Adjoint SI → Effectif SI → Statut.
Avant de commencer
Vous avez besoin Voir les effectifs de SI, Superviser les membres du SI ou Gérer les effectifs SI Toute personne sur appel peut l'ouvrir aussi. Seules les personnes avec un accès à Internet peuvent l'ouvrir Gérer les effectifs SI Vous pouvez changer qui est sur appel.
Lire la page de statut
Kamo vérifie toutes les façons dont vos SIs fonctionnent une fois par minute: Appels téléphoniques, Réunions, Chat, Site web Chat, E-mail, Messages de texte, the File d'attente de travail, Outils, Résumés, Approbations, Vérifications d'identité, the Vault de mot de passe and the Fournisseurs de SI Vos SIs pensent avec.
Chaque carte montre:
- Working (vert): les choses arrivent et se font.
- Calme (gris) : rien n'est arrivé au cours des 30 dernières minutes, et rien ne va pas.
- Besoin d'attention (ambre): plusieurs choses ont échoué, quelque chose est bloqué en attente, ou les réponses sont lentes.
- Down (rouge): presque tout sur ce chemin échoue.
La bande sous chaque carte représente les 24 dernières heures, une barre par quart d'heure.Cliquez sur une carte pour voir les 14 derniers jours et ce qui a été compté.
Quand quelque chose ne va pas
Un problème qui dure deux vérifications consécutives devient un incident sur le Incidents Lorsque le problème est résolu après trois vérifications consécutives, il est marqué comme étant résolu par lui-même, ce qui signifie qu'il n'a pas besoin d'être corrigé.
- Ouvrez l'incident depuis la notification, ou depuis le Incidents tab.
- Presse Acknowledge. Votre équipe voit que vous êtes en train de le gérer, et personne d'autre n'est à nouveau pagé.
- Lorsqu'il est réglé, appuyez sur Mark Fixed, ou laissez-le : il se ferme de lui-même une fois qu'il fonctionne à nouveau.
Cliquez sur un incident pour voir son histoire : quand il a commencé, qui en a été informé et comment, qui l'a reconnu et quand il a été corrigé.
Choisissez qui est sur appel
- Ouvrez le menu Sur appel tab.
- Presse Ajouter des personnes Sous un niveau et choisissez les gens.
- Niveau 1 Il est signalé au moment où un problème est détecté.
- Niveau 2 Une alerte est signalée si personne n'a accusé réception de l'alerte après le temps d'escalade.
- Niveau 3 Il est dit après cela.
- Pour chaque personne, choisissez comment ils sont racontés: App & téléphone (la sonnette et une notification téléphonique), Texte pour les interruptions (seulement pour les problèmes marqués Down, et seulement si leur numéro de mobile peut recevoir des SMS) et E-mail.
- Définissez le calendrier : combien de temps avant que le niveau suivant ne soit annoncé, à quelle fréquence tout le monde est rappelé par la suite et quand les rappels s'arrêtent.
- Presse Enregistrer les modifications.
Presse Envoyez-moi une page de test Vous pouvez voir exactement à quoi ressemble une page, elle ne vous est accessible que dans l'application.
Si personne n'est sur appel, les problèmes vont aux personnes qui supervisent vos SI, ou aux propriétaires de votre organisation si aucun SI n'a de superviseur.
Problèmes du côté de Kamo
Certains problèmes sont dans les propres systèmes de Kamo plutôt que dans votre configuration.Ils apparaissent sur votre page comme Kamo Plate-forme Envoyez-nous vos commentaires avec une courte note, et l'équipe de Kamo en sera informée et travaillera dessus.