Objectifs, montres et signaux du SI

Un membre de l’IS peut faire plus que répondre à ce qui lui est demandé Objectif avec une mesure Et il sait comment il se comporte par rapport à un nombre. Donnez-lui un watch Et il remarque quand un nombre bouge, comme les nouveaux leads qui baissent de 8% en une semaine, et soit il regarde cela, soit il le note dans son journal.Les deux sont fixés dans sa charte, et les deux sont affichés dans sa salle sous Buts et montres.

Les chiffres qu'il peut mesurer

Chaque objectif et chaque surveillance ont un nom de métrique, qui se répartit en deux groupes, affichés de cette façon dans les listes de métriques de la charte.

Son propre travail Compte ce que le membre de l'IS a fait lui-même dans la période:

• Courriels envoyés: les courriels qu'il a envoyés, auxquels il a répondu ou transférés.
• Courriels auxquels on a répondu: emails auxquels il a répondu.
• Chats auxquels on a répondu: le nombre de fois qu'il a agi sur un nouveau message de chat ou une mention.
• Messages texte envoyés: messages texte qu'il a envoyés.
• Appels traités: les appels entrants qu'il a pris.
• Appels passés: les appels téléphoniques qu ' il a passés.
• Réunions réservées: calendrier des événements qu'il a créés.
• Tâches achevées: tâches qu'il a marquées comme terminées.
• Leads contacted, Leads qualifiés, Tickets résolus et Temps de première réponse (minutes): rien ne les enregistre encore, donc ils sont marqués (pas encore mesuré)Un but sur l'un est gardé et guide toujours le membre de l'IS, mais il n'a pas de figure, et une surveillance sur l'un n'agit jamais.

L'entreprise Ce rapport compte ce qui s'est passé dans votre organisation, chaque chiffre exactement comme son rapport le compte:

• De nouveaux leads: les prospects arrivés dans la période (les Pipeline & conversion de leads rapport). Besoins Voir les Leads.
• Les nouveaux clients: comptes clients actifs créés au cours de la période (Valeur pour le client). Besoins Voir les comptes.
• Devis établis: citations soulevées dans la période qui ne sont plus des projets (Performance des ventes). Besoins Voir les citations.
• Taux de victoire (%): des soumissions acceptées ou refusées au cours de la période, la part acceptée. Une période au cours de laquelle aucune soumission n'a été décidée n'a pas de chiffre Voir les citations.
• Revenu versé: le total des commandes payées créées dans la période (Résumé des recettes). Besoins Voir les commandes.
• Les commandes payées: le nombre de ces commandes. Besoins Voir les commandes.
• Valeur moyenne de la commande: chiffre d'affaires payé divisé par les commandes payées. Une période sans commande payée n'a pas de chiffre Voir les commandes.

Un membre de l'IS lit les chiffres d'affaires avec son propre des droits de l ' homme, de la façon dont elle envisagerait le rapport: Voir les rapports Il ne voit que la partie des chiffres que la portée du rapport de son rôle lui permet de voir Aucun accès à cette figure. Un chiffre provenant d'une application que votre organisation a désactivée indique Non disponible pour cette période.

Les périodes sont des périodes calendaires dans le fuseau horaire du membre de l'IS: un jour, une semaine commençant le lundi, un mois ou un trimestre.

Objectifs

Un but est une ligne dans le Objectifs Section d'une charte, avec un Métrique, a Objectif et une période (ParLe membre de l’IS lit ses objectifs dans le cadre de ses instructions. Dans sa salle, chaque objectif avec une mesure indique la période en cours jusqu’à présent:

• Pour la plupart des mesures, une barre et 7 sur 10, avec Objectif atteint une fois la cible atteinte;
• pour une métrique où plus bas est meilleur, comme un temps de réponse, Objectif atteint ou Objectif non encore atteint;
• Sinon pourquoi il n'y a pas de chiffre: Pas encore mesuré, Aucun accès à cette figure, Non disponible pour cette période, Restreint ou Indisponible en ce moment.

Montres

Une montre est placée dans le Collaboration d ' une charte, sur les Montres Carte :

• Métrique: ce qu'il faut surveiller. Seules les métriques mesurées sont proposées.
• Changement important (%): à quel point un changement compte.
• Au-dessus: la période comparée, un jour, une semaine, un mois ou un trimestre.
• Lorsqu'il: Cela empire, Ça va mieux ou Changements dans les deux sens. Pire signifie moins pour la plupart des mesures, et plus pour une où moins est mieux.
• Initiative nécessaire pour agir: optionnel, de 0 à 100. Voir ci-dessous.

Les montres s'additionnent à travers les niveaux, donc un ensemble de montres pour un titre de poste entier s'applique à chaque membre de l'IS qui le détient, en plus de la propre montre du membre.

Comment une montre décide

Une fois la période terminée, dans la première minute après minuit dans le fuseau horaire du membre de l'IS, chaque montre compare la période qui vient de se terminer avec celle qui l'a précédée. Le changement est la différence en pourcentage du chiffre précédent Un changement qui compte Dans la direction choisie, la montre a Crossed; sinon il est Dans la fourchette. S ' il n ' y a pas de chiffre antérieur, ou si le chiffre antérieur était égal à zéro, Rien à comparer pour le moment: passer de 0 à 3 leads n’est pas un événement à 300%.

Chaque veille est vérifiée une fois par période.Un membre SI en pause ne rattrape pas toutes les périodes manquées, mais seulement la plus récente.

Quelle initiative change

Lorsqu'une garde se croise, le membre de l'IS Il regarde dedans ou Il le note dans son journal. Il regarde en elle quand les deux sont vrais:

• its Mode de travail n'est pas Réactif; et
• its Initiative (sur la Drive La carte de la section Personnalité) est au moins la carte de la montre Initiative nécessaire pour agir, et jamais moins de 36.

Sinon, il écrit une ligne dans le journal de ce jour-là, en disant ce qui a changé et pourquoi il n'a pas pris d'action: son initiative est inférieure à ce qu'un signal a besoin, ou il ne répond que lorsqu'il est demandé Comment façonner la personnalité d'un membre de l'IS pour les deux réglages.

En le regardant commence une course marquée Un numéro surveillé a changéLe membre de l'IS lit les chiffres et exécute les rapports que ses propres droits lui permettent, découvre ce qui se cache derrière le changement et décide si quelqu'un doit en connaître ou agir, dans ses paramètres et les politiques de votre organisation. Les chiffres portent la même protection que le rapport dont ils proviennent, de sorte qu'il ne peut les partager qu'avec les personnes autorisées à les voir.

Seule une montre réveille un membre de l'IS à un certain moment : celui qui n'a pas de montre n'est jamais réveillé, et rien n'est noté dans son journal.

Où le voir

Ouvrez le profil du membre de l'IS et choisissez SI Dans la salle Buts et montres La carte, en bas, montre:

• Objectifs: chaque objectif avec une mesure, comme ci-dessus.
• Montres: sur quoi chaque garde agit, si le membre de l'IS Regardez-y ou Notez-le dans son journal (et pourquoi), le dernier contrôle avec ses chiffres, tels que 100 → 92 (-8%), et à la prochaine vérification.
• Vérifications récentes: les 20 derniers chèques et ce qui en est ressorti: Woke et son nom, Noté dans son journal, ou rien lorsque la montre est restée à portée. Son superviseur peut cliquer Woke Pour ouvrir la piste.

Toute personne qui peut ouvrir la salle peut voir les buts, les mises en garde et les statuts. Les chiffres eux-mêmes ne sont affichés qu'aux personnes autorisées à les voir : les managers des membres de l'IS et les personnes dont les droits leur permettraient de voir les mêmes chiffres dans le rapport Restreint. Pour le reste de la pièce, voir Comment superviser un AI membre d'équipe; pour la charte elle-même, La AI Charte expliquée.