- Enviado
- 15 de novembro de 2026 às 19:31 UTC
- Autor
- Kamo
- Confirmação
- 2d54221
- Gates (decisão do proprietário): tópico criar / atualizar / excluir / lista de pais e todas as configurações de webinar escrever (tipos, apresentadores, lembretes, notify-members, horas dos apresentadores) aceitar MANAGE_SUPPORT_SETTINGS ao lado CREATE_SUPPORT_TOPICS / MANAGE_SUPPORT; ao cancelar uma sessão reservada permanece MANAGE_SUPPORT - GET/PUT /api/support/settings (support_settings): Alertas de Tickets alternam + Targets de Resposta por prioridade, versionado (409 VERSION_CONFLICT), validado, linhas de alteração de palavras simples - Alertas de bilhetes no sistema de notificação (após o compromisso, o melhor esforço): SUPPORT_TICKET_ASSIGNED (entregue a um agente por outra pessoa ou por roteamento, nunca uma auto-reivindicação), SUPPORT_TICKET_STATUS_CHANGED (para o membro que pediu; nunca um visitante do site), SUPPORT_TICKET_ESCALATED (os gerentes da equipe), cada um somente quando o org deixa-o ligado - SupportTargetWatch: a cada 5 min sob o bloqueio singleton, UM SUPPORT_TARGET_MISSED por ticket e alvo (support_target_alerts linha única); primeira resposta = uma linha não-sistema por qualquer pessoa, exceto o solicitante - GET **************** dry run da estratégia do tópico (ordem de rotação, quem é paginado, que pode pegar, que atribui); tópicos de org-pais nomeiam a org, nunca suas pessoas - Relatórios: tempo médio de primeira resposta (era um TODO nulo) - Registro de alterações (crm_setting_change, suporte de teclas): tópicos + tipos de webinar / valores de lembretes com Undo (POST topics/{id}/restore, types/{id}/restore); apresentadores, lista de notificação, restrições pessoais