Finance & Billing
Definição
Dunning é o processo sistemático de comunicação com os clientes para recuperar pagamentos fracassados ou saldos vencidos. Campanhas de dunning normalmente incluem lógica de retry automatizada para pagamentos de cartões, aumento de lembretes de email, notificações no aplicativo e eventual transferência de coleções. A dunning eficaz pode recuperar 20-30% da receita em risco.
Pontos-chave
- Retentação inteligente: tentativa falha cartão cobra 3-5 vezes ao longo de 2 semanas
- Cadência de email: lembrete → urgente → coleções finais →
- Churn recuperável vs irrecuperável: dunning reduz recuperável
- Melhor dunning combina tom amigável e firme
Exemplo
O cartão de crédito do cliente expira; o custo mensal da subscrição falha. Dunning fluxo de trabalho: auto-retentar no dia 3, lembrete de e-mail no dia 4, SMS no dia 7, aviso final no dia 14, cancelamento no dia 21.
Parar as ferramentas de costura para rastrear isto
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