Taxa de Churn

A percentagem de clientes que cancelam num determinado período.

Customer Success

Definição

Taxa de churn é a percentagem de clientes (ou receita) perdido em um determinado período. Dois tipos principais: Churn cliente (logo-count churn) e Churn receita (MRR/ARR churn). Churn inferior melhora drasticamente LTV e reduz a pressão de aquisição.

Pontos-chave

  • Cliente Churn = Clientes Churned / Clientes Iniciantes × 100
  • Receita Churn = Churned MRR / Iniciando MRR × 100
  • Bruto vs Net: Net Churn inclui expansão de clientes restantes
  • Melhor SaaS de classe: <5% crocante de logotipo anual, churn de receita líquida negativa
Exemplo

Comece o mês com 1.000 clientes. Terminar com 980 (20 churned, 10 adicionado em outro lugar - aqueles não compensam). Churn do cliente = 20/1000 = 2%.

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