Customer Success
Definición
El coste de adquisición de clientes es el gasto total en ventas y marketing dividido por el número de clientes adquiridos en ese período, e incluye los salarios de los representantes, los costes del programa de marketing, el gasto en publicidad, los eventos y las herramientas. El CAC siempre se analiza junto con el LTV.
Puntos clave
- Fórmula: (Ventas + Gasto en Marketing) / Nuevos clientes adquiridos
- Incluye salarios de representantes, herramientas de marketing, publicidad, eventos, producción de contenido
- La relación LTV:CAC debe ser ≥3:1 para un negocio saludable
- CAC mixto vs CAC pagado: el CAC pagado aísla los canales pagados
Ejemplo
$300k de ventas + marketing en el primer trimestre, adquirió 60 nuevos clientes. CAC mixto = $5,000.
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El CRM, las comunicaciones y las operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel de control en lugar de una hoja de cálculo.