Customer Success
Definición
Customer Acquisition Cost es el gasto total de ventas y marketing dividido por el número de clientes adquiridos en ese período. Incluye los sueldos de los representantes, los costos del programa de marketing, el gasto publicitario, eventos y herramientas. CAC siempre se analiza junto a LTV.
Puntos clave
- Fórmula: (Ventas y gasto en marketing) / Nuevos clientes adquiridos
- Incluir los sueldos de reparios, herramientas de marketing, publicidad, eventos, producción de contenido
- LTV:CAC ratio debe ser de 3:1 para un negocio sano
- Blended CAC vs pagado CAC: CAC pagado aísla canales pagados
Ejemplo
$300k de ventas de comercialización en la Q1, adquirió 60 nuevos clientes. Blended CAC = $5,000.
Condiciones relacionadas
Deja de costar herramientas para rastrear esto
CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.