LTV (Valor de por vida de clientes)

El total de ingresos que un cliente genera a lo largo de toda su relación.

Customer Success

Definición

Valor de por vida del cliente es el ingreso total proyectado de un cliente sobre su relación completa. Fórmula común: ARPU - Margen Bruta / Tasa de Churn. High LTV justifica mayores costos de adquisición y señala un ajuste de mercado de productos fuerte.

Puntos clave

  • Fórmula simple: Ingresos medios por usuario / Tasa de Churn
  • Mejor fórmula incluye el margen bruto: ARPU . GM / Churn Rate
  • LTV:CAC de 3:1 es un referente común y saludable
  • Los clientes de expansión tienen LTV mucho más alto que los clientes planos
Ejemplo

ARPU de $1,000/mes, 70% de margen bruto, 2% churn mensual: LTV = $1,000 - 0.7 / 0.02 = $35,000.

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CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.

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