Customer Success
Definición
El valor de la vida útil del cliente es el ingreso total proyectado de un cliente durante toda su relación.Fórmula común: ARPU × margen bruto / tasa de abandono.El LTV alto justifica los costos de adquisición más altos e indica un fuerte ajuste del producto al mercado.
Puntos clave
- Fórmula simple: Ingresos promedio por usuario / Tasa de abandono
- La mejor fórmula incluye el margen bruto: ARPU × GM / Tasa de abandono
- La relación LTV:CAC de 3:1 es un punto de referencia común y saludable
- Los clientes de expansión tienen un LTV mucho más alto que los clientes fijos
Ejemplo
ARPU de $1,000/mes, 70% de margen bruto, 2% de abandono mensual: LTV = $1,000 × 0.7 / 0.02 = $35,000.
Deje de coser herramientas para rastrear esto
El CRM, las comunicaciones y las operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel de control en lugar de una hoja de cálculo.