Support
Definición
Una base de conocimientos es un repositorio de búsqueda de artículos que responden preguntas de productos comunes. Las bases de conocimiento orientadas al cliente (centros de ayuda) desvían los boletos de soporte; las bases de conocimiento internas ayudan a los equipos a encontrar información más rápido. Modern KBs potencia a los asistentes de IA a través de la generación retribuida-augmentada (RAG).
Puntos clave
- Public (centro de ayuda al cliente) vs interno (equima wiki)
- KB bien estructurado es la base para la deflexión de IA
- Calidad del artículo - Cantidad de artículo
- Analytics sobre puntos de vista de artículos informan qué mejorar
Ejemplo
Un centro de ayuda de la empresa SaaS tiene 200 artículos organizados en 10 temas. Los registros de búsqueda muestran que 'SSO setup' es la consulta sin respuesta más buscada.
Condiciones relacionadas
Deja de costar herramientas para rastrear esto
CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.