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Definición
El Net Promoter Score es una métrica de lealtad basada en una pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende [producto] a un amigo o colega?" Los encuestados se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6).NPS = % Promotores − % Detractores.
Puntos clave
- Escala 0-10; simplicidad de una sola pregunta
- NPS = % Promotores (9-10) − % Detractores (0-6)
- Métrica a nivel de relación, generalmente encuestada trimestral o anualmente
- Mejor SaaS de su clase: NPS 40+
Ejemplo
500 respuestas: 200 promotores (40%), 200 pasivos (40%), 100 detractores (20%) NPS = 40 − 20 = 20.
Deje de coser herramientas para rastrear esto
El CRM, las comunicaciones y las operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel de control en lugar de una hoja de cálculo.