NPS (punto de promotor de la red)

Una métrica de fidelización basada en la probabilidad de que los clientes recomienden su producto.

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Definición

Net Promoter Score es una métrica de fidelidad basada en una pregunta: 'En una escala de 0-10, qué tan probable es que recomiendes [producto] a un amigo o colega?' Los encuestados están clasificados como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6). NPS = % Promotores . % Detractores.

Puntos clave

  • Escala 0-10; simplicidad de una sola pregunta
  • NPS = % Promotores (9-10) . % Detractores (0-6)
  • métricas a nivel de relación, normalmente encuestadas trimestralmente o anualmente
  • El mejor SaaS de su clase: NPS 40
Ejemplo

500 respuestas: 200 promotores (40%), 200 pasivos (40%), 100 detractores (20%). NPS = 40 - 20 = 20.

Condiciones relacionadas

Deja de costar herramientas para rastrear esto

CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.

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