Customer Success
Definición
La retención de ingresos netos mide cuántos ingresos de una cohorte existente de clientes crecieron o se redujeron a lo largo de 12 meses, incluyendo expansión, contracción y churn. NRR por encima del 100% significa expansión superó las pérdidas - el santo grial de SaaS.
Puntos clave
- Fórmula: (A partir de ARR - Expansión - Contracción - Churn) / A partir de ARR 100
- 100% NRR = churn neto negativo; los clientes crecen más rápido de lo que se encoja
- Los mejores de la clase: 120%.
- NRR por debajo del 90% es típicamente un problema estructural de modelo de negocio
Ejemplo
Comience ene 2025 con $1M ARR de 100 clientes. 12 meses más tarde: la misma cohorte vale $1.2M (expansión $300k, contracción $50k, churn $50k). NRR = 1.2 / 1,0 = 120%.
Deja de costar herramientas para rastrear esto
CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.