Customer Success
Definición
La retención de ingresos netos mide cuánto crecieron o disminuyeron los ingresos de una cohorte de clientes existentes durante 12 meses, incluyendo expansión, contracción y pérdida de clientes.NRR superior al 100% significa que la expansión superó las pérdidas, el santo grial de SaaS.
Puntos clave
- Fórmula: (ARR inicial + Expansión − Contracción − Churn) / ARR inicial × 100
- >100% NRR = pérdida neta de clientes; los clientes crecen más rápido de lo que se reducen
- Mejor en su clase: 120%+ NRR
- Un NRR inferior al 90% suele ser un problema estructural del modelo de negocio
Ejemplo
Comience en enero de 2025 con $1M ARR de 100 clientes. 12 meses después: la misma cohorte ahora vale $1.2M (expansión $300k, contracción $50k, churn $50k). NRR = 1.2 / 1.0 = 120%.
Deje de coser herramientas para rastrear esto
El CRM, las comunicaciones y las operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel de control en lugar de una hoja de cálculo.