Definición
Una revisión trimestral del negocio es una reunión programada (normalmente cada 3 meses) en la que el equipo de éxito del cliente revisa el uso del cliente, los resultados, la puntuación de salud y los próximos objetivos.Las QBRs crean relaciones, identifican oportunidades de expansión y resuelven los riesgos de retención de forma temprana.
Puntos clave
- Agenda estándar: resultados frente a objetivos, métricas de uso, evaluación de la salud, planificación futura
- La asistencia de ambas partes influye en el valor (patrocinador ejecutivo + CSM)
- La tasa de finalización de QBR es un fuerte predictor de retención
- El tiempo de entrega de QBR a menudo está vinculado al ciclo de renovación
Un CSM entrega QBR a su cliente empresarial: "En el tercer trimestre, expandiste la adopción en un 40%, lo que se alineó con tu objetivo declarado.La renovación está en el primer trimestre, hablemos del camino hacia la expansión"
Deje de coser herramientas para rastrear esto
El CRM, las comunicaciones y las operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel de control en lugar de una hoja de cálculo.