Customer Success
Definición
Los ingresos de expansión son los nuevos ingresos netos recurrentes de los clientes existentes a través de adiciones de asientos, actualizaciones de nivel, complementos de productos o aumentos de uso. La expansión es de mayor margen y mayor conversión que la adquisición de nuevo cliente y es el principal motor de churn neto negativo.
Puntos clave
- Más eficiente que la adquisición. tasa de cierre de velocidades a menudo 2-5x de nuevas tasas de Biz
- Conduce NRR por encima del 100%
- Típicamente propiedad de CSMs o AE centrada en la expansión
- El movimiento de expansión difiere de las ventas netas nuevas y basadas en valores vs basados en la necesidad.
Ejemplo
Un cliente de 50 escaños se expande a 75 asientos a mitad de contrato, añadiendo $12,500/año a su contrato. Eso es $12,500 en expansión ARR sin nueva adquisición de clientes.
Deja de costar herramientas para rastrear esto
CRM, comunicaciones y operaciones comparten una base de datos aquí, por lo que los números que este término describe son un panel en lugar de una hoja de cálculo.