Configuración del piso de ventas

The Piso de ventas Cada pestaña da forma a cada llamada y mensaje de texto que hace tu equipo: qué lead es el siguiente, cuándo se puede llegar a un lead y qué decir Configuración, entonces Gerente de Relaciones con Clientes, entonces Piso de ventas. Tiene tres tarjetas, Orden de la lista de llamadas, Reglas de contacto y Scripts de ventas, y un enlace a Flujos de automatización.

Orden de la lista de llamadas

El orden decide qué lead ofrece la lista de llamadas a continuación, cada vez que alguien en el piso pide uno. Es lo mismo para todos los que trabajan en la lista de llamadas Gestionar el Call Floor Bien.

• The 1ª Regla decide. Cada regla después de ella solo rompe los lazos Las reglas por encima de ella se van.
• Arrastre las reglas en orden, o utilice Mover hacia arriba y Desplazarse hacia abajo. Agregar una regla añade uno (hasta 6); Eliminar Se lleva uno (al menos 1 debe quedarse).
• Una regla que ordena por lo mismo que una regla anterior tiene Sin efecto, y la página lo marca.
• En palabras sencillas lee su orden como una oración, como "La lista de llamadas ofrece las llamadas que esperan más tiempo primero, cuando dos clientes potenciales empatan, se va por los clientes potenciales que nadie ha alcanzado todavía"
• Siguiente en la cola La lista de llamadas se encuentra al lado de las reglas: los próximos diez leads que la lista de llamadas ofrecería con sus cambios, reordenándose a medida que arrastra o cambia una regla Nuevo · Fue #N) y a Por qué Chip nombrando la regla que lo puso allí. Como se ha guardado muestra el pedido de hoy para comparar; Todo el piso y Mis clientes potenciales Los números de teléfono están ocultos a menos que puedas ver los detalles de contacto de ese cliente potencial. Los clientes potenciales a los que no se puede llamar en este momento se omiten cuando llegue su turno.
• Nada cambia hasta que guardas.

Las reglas que puedes elegir:

Reglas de contacto

Las reglas de contacto evitan que tu equipo y tus flujos de automatización lleguen a las personas en el momento equivocado o con demasiada frecuencia. Se comprueban antes de cada llamada y mensaje de texto Administrar reglas de contacto para cambiarlos; Configurar la configuración del sistema Las reglas de contacto tienen tres partes:

Horarios y límites

Cuando puedes llegar a las personas Muestra la semana de un vistazo, en la propia hora local del líder, para Llamadas, Textos y Correos electrónicos automatizados, con cuántas horas a la semana está abierto cada uno, y sigue tus ediciones antes de guardarlas. Mostrar horarios para te permite ver la semana como tus propias horas, como un lead sin estado conocido, o como cualquier estado, para que puedas ver dónde una regla de estado cierra horas (a rayas).

¿Podemos llegar a ellos ahora? Elige una forma de llegar a ellos (por ejemplo, por correo electrónico)Llamada, Texto o Correo electrónico automatizado), un día y una hora en su hora local (o Ahora), y responde Sí o No En palabras sencillas: por ejemplo, "Es demasiado temprano. Las llamadas comienzan a las 9:00 AM", qué regla estatal restringió las horas y cuándo es la próxima apertura. Toque una hora en el mapa de la semana para probarla. Úselo para comprobar cualquier momento antes de confiar en sus reglas.

Debajo de ellos:

• Horario de llamadas, Horas de texto y Horarios de correo electrónico para envíos automatizados: a Desde y Hasta Las horas siguen la hora local del cliente potencial, calculada a partir de su zona horaria, dirección o código de área. Las horas nunca pasan de la medianoche. Una persona que envía un correo electrónico a mano no tiene horas.
• Los artículos retenidos salen a: todo lo que se retiene fuera de las horas sale en este momento.
• Límites de texto para envíos automatizados: Textos por lead en 24 horas, Textos por lead en 7 días y Minutos entre textos Por ejemplo: 3 mensajes al día, 10 a la semana, con un intervalo de 30 minutos entre cada mensaje.
• Lo que cuenta como una conversación: la llamada conectada más corta, en segundos, que cuenta como una conversación; una llamada más corta cuenta como un intento.
• Un mensaje de texto STOP o un correo electrónico de cancelación de suscripción detiene todo el alcance. Desactivado: una exclusión bloquea solo ese canal. Activado: también detiene todo el alcance al lead en todos los canales. Ejemplo: activado, un lead que envía un mensaje de texto STOP tampoco recibe más llamadas ni correos electrónicos.
• Prueba de consentimiento: los campos de prueba de consentimiento que mantienes para cada lead, cada uno Texto, Enlace o Fecha y hora. Las asignaciones de feed en vivo y de importación de archivos pueden rellenarlos. Un campo eliminado mantiene lo que ya está grabado.

La página le advierte cuando las horas nunca pueden abrir, por ejemplo cuando Hasta es anterior a Desde o no se eligen días.

Reglas del Estado

Una regla estatal da a los clientes potenciales en un estado horas de llamadas o mensajes de texto más estrictas, o menos llamadas al día (1 a 50). Agregar un estado, luego rellene solo lo que cambia ese estado; un cuadro vacío mantiene sus propias horas. Una regla de estado solo puede reducir sus horas, nunca ampliarlas, y la página le indica cuando una regla no agrega nada. Un lead sin estado conocido obtiene todas las reglas de estado a la vez Reglas del Estado.

Personas que no deben comenzar

Una lista de personas que nunca iniciarán un flujo de automatización. Añádelos con Subir un CSV o pegando filas (nombre, apellido, teléfono, correo electrónico). Una coincidencia mantiene al lead fuera del flujo y cae en la cola de revisión. Un nombre solo nunca coincide. Esta parte muestra una vez que su organización tiene flujos de automatización y puede administrarlos Personas que no deben comenzar.

Scripts de ventas

Un guion permite que todos digan las cosas importantes de la misma manera. Los agentes lo leen junto al lead en el Centro de Interacción y marcan cada parte a medida que avanzan Administrar guiones de ventas derecho y al menos un mercado.

• Cada mercado tiene sus propios scripts, en su propio orden.Elige un mercado en el encabezado; con Todos los mercados Seleccionado, la página muestra cada mercado con cuántos scripts están en uso y archivados.
• Nuevo guion: a Nombre del script, ¿Cuándo usarlo?, el mercado, y el Partes del guion. Mantenga cada parte a una idea, y marque Di esto (leer al cliente) o Solo para ti (una nota para el agente).
• En uso Arrastra una tarjeta para moverla; el orden se guarda en cuanto la sueltas.Drag a card to move it; the order saves as soon as you drop it.
• Acciones de cada script: Editar, Duplicate, Archivo y Suprímase. Archivado enumera los scripts que los agentes ya no ven; Volver a poner en uso Trae uno de vuelta.

See Scripts de ventas en el piso para lo que ven los agentes.

Flujos de automatización

Flujos de automatización, seguimientos que llaman, envían mensajes de texto y correos electrónicos en un horario, viven bajo Configuración › Mi cuenta. La pestaña Sales Floor (Piso de ventas) enlaza con ellos, y siguen las reglas de contacto anteriores Explicación de los flujos de automatización.