Cómo funciona hoteles
La mayoría de los hoteles utilizan Opera, Cloudbeds o Mews para la gestión de la propiedad, además de herramientas independientes de fidelización, CRM y marketing por correo electrónico.
Desafíos comunes que vemos
- Fragmentos de contexto del huésped en PMS, fidelización y correo electrónico
- Los huéspedes que regresan no son reconocidos sistemáticamente
- La retención de reservas directas pierde frente a las OTAs sin un cuidado activo
- El embudo de ventas del grupo está mal gestionado
- El contexto de conserjería en la propiedad no persiste entre estancias
Cómo KamoCRM se aplica a Hoteles & hospitalidad
KamoCRM unifica los registros de los huéspedes en todos los puntos de contacto. Llamadas a través de RingCentral, correo electrónico y hilo de documentos a cada huésped. Las campañas de correo electrónico y los drip mantienen a los huéspedes anteriores en contacto directo con usted. Stripe maneja los registros de pago. El asistente de SI responde a las preguntas frecuentes de los huéspedes desde la base de conocimientos de su propiedad.
Lo que se incluye en cada KamoCRM implementación
Cada industria tiene la misma plataforma, esto es lo que se construye hoy en día.
CRM & Sales
The relationship core, adaptable to your deal flow.
- Leads, contacts, and account management
- Customizable pipelines (Orders, Agreements, Applications, Bookings, Subscriptions, Service Requests, Procurements, Engagements, Commitments, Signups, Allotments)
- Imports, exports, and de-duplication
- Sales analytics and lead reporting
Communications
Calls, video, messaging, email — unified on customer records.
- RingCentral integration for business phone and SMS
- Native HD video conferencing (Janus WebRTC) with recording, screen share, breakout rooms, E2E encryption — KamoMeet
- Email integration with Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail, Exchange, IceWarp, and custom IMAP/SMTP
- Real-time team messaging with presence
- Calendar sync via CalDAV
Email Marketing
Campaigns and drips that read straight from your CRM, unlimited on Business and Enterprise.
- Broadcast campaigns to leads, accounts, applications or an uploaded list, with merge fields and scheduling
- Automated drips with 14 triggers, send windows in each contact's time zone, and open and click conditions
- Sending domain setup with live DNS checks, DKIM signing and a 14-day warm-up
- Bounce, complaint and unsubscribe handling, with one-click unsubscribe on every email
Documents & Knowledge
Work together on documents, capture institutional knowledge, and put SI on top.
- Real-time collaborative document editing
- Secure file storage (MinIO) and media library
- Knowledge base with approval workflows
- Version control and history
Super Intelligence
An assistant grounded in your knowledge base, not a generic chatbot.
- SI chat assistant
- RAG-powered semantic search across your knowledge base and data
- Predictive insights and recommendations
Admin, White-Label & Security
Multi-tenant from day one, with your brand on every surface.
- Multi-tenant organizations with department and team management
- Role-based access control (RBAC)
- Single sign-on: Google, Microsoft, Apple
- Full white-label branding (logo, colors, domains, email)
- Per-organization feature toggles
- End-to-end encryption on video and data at rest
- SOC 2 and GDPR aligned; 99.9% uptime SLA
- Kubernetes-native (RKE2) on YugabyteDB
IoT Devices
Link the device accounts your organization already uses.
- Links to the organization's own smart-home, access, energy and vehicle accounts through each vendor's official API
- Device list, current state and activity by site and room
- Per-function access for departments, job titles and members; time-limited shares to named people or by link
- Automations, and alarms with escalation and acknowledgement
- Amazon Alexa voice control and routines through the KamoUniverse skill; Google Home and Apple Home on the administrator's phone (KamoMobile)
- Write-once command log; SI members act only on functions they are allowed and that have been verified
Billing & Commerce
Billing for customers who resell or charge through the platform.
- Stripe billing integration
- Subscription and one-time charge handling
- Commerce and market pipelines
Seguimiento que se ejecuta por sí mismo
Da la bienvenida a nuevos clientes potenciales, haz un seguimiento después de un clic y envía notas de cumpleaños automáticamente.Las campañas de correo electrónico y los drip son ilimitados en Business y Enterprise.
- Número ilimitado de contactos
- Envíos ilimitados
- Goteos con 14 disparadores
Características específicas de la industria para hoteles, disponibles bajo petición
Puedes votar por ellos, patrocinar el trabajo, o hacer que se construya uno para tu implementación solo, pero es mejor que no lo hagas.
- Integración de PMS (Opera, Cloudbeds, Mews, RMS) con sincronización de datos de estancia
- Programa de lealtad nativo con gestión de niveles
- Tiempo de recuperación impulsado por el historial de estadía de cada huésped
- Pipeline de ventas de grupo con generación de propuestas
- Automatización previa a la llegada y en la propiedad
Preguntas sobre KamoCRM para hoteles
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