Customer Success
Definição
Aquisição do Cliente O custo é o total dos gastos de vendas e marketing dividido pelo número de clientes adquiridos nesse período. Inclui salários de representantes, custos do programa de marketing, gastos com anúncios, eventos e ferramentas. O CAC é sempre analisado ao lado do LTV.
Pontos-chave
- Fórmula: (Vendas + Gastos de Marketing) / Novos clientes adquiridos
- Incluir salários de representante, ferramentas de marketing, publicidade, eventos, produção de conteúdo
- A relação LTV:CAC deve ser ≥3:1 para uma empresa saudável
- Blended CAC vs CAC pago: isolado CAC pago canais pagos
Exemplo
Vendas de $300k + marketing no Q1, adquiriu 60 novos clientes. CAC misturado = 5.000.
Parar as ferramentas de costura para rastrear isto
CRM, comunicações e operações compartilham um banco de dados aqui, então os números que este termo descreve são um painel em vez de uma planilha.