LTV (Valor de vida do cliente)

A receita total que um cliente gera sobre todo o seu relacionamento.

Customer Success

Definição

Customer Lifetime Value é a receita total projetada de um cliente sobre seu relacionamento completo. Fórmula comum: ARPU × Margem bruta / Taxa de Churn. A alta LTV justifica maiores custos de aquisição e sinaliza forte ajuste do mercado de produtos.

Pontos-chave

  • Fórmula simples: Receita média por usuário / Churn Rate
  • Melhor fórmula inclui margem bruta: ARPU × GM / Churn Rate
  • Rácio LTV:CAC de 3:1 é um benchmark saudável comum
  • Os clientes de expansão têm muito mais LTV do que os clientes planos
Exemplo

ARPU de 1.000 dólares/mês, 70% de margem bruta, 2% de churn mensal: LTV = 1.000 × 0,7 / 0,02 = $35,000.

Termos relacionados

Parar as ferramentas de costura para rastrear isto

O KamoCRM unifica CRM, comunicações e operações — as métricas que este termo descreve tornam-se painéis ao vivo em seu espaço de trabalho.

Iniciar gratuitamenteVer PreçosNavegar no glossário