Customer Success
Definição
Customer Lifetime Value é a receita total projetada de um cliente sobre seu relacionamento completo. Fórmula comum: ARPU × Margem bruta / Taxa de Churn. A alta LTV justifica maiores custos de aquisição e sinaliza forte ajuste do mercado de produtos.
Pontos-chave
- Fórmula simples: Receita média por usuário / Churn Rate
- Melhor fórmula inclui margem bruta: ARPU × GM / Churn Rate
- Rácio LTV:CAC de 3:1 é um benchmark saudável comum
- Os clientes de expansão têm muito mais LTV do que os clientes planos
Exemplo
ARPU de 1.000 dólares/mês, 70% de margem bruta, 2% de churn mensal: LTV = 1.000 × 0,7 / 0,02 = $35,000.
Parar as ferramentas de costura para rastrear isto
CRM, comunicações e operações compartilham um banco de dados aqui, então os números que este termo descreve são um painel em vez de uma planilha.