Customer Success
Définition
Le coût d'acquisition par le client est le total des dépenses de vente et de commercialisation divisé par le nombre de clients acquis au cours de cette période. Il comprend les salaires des représentants, les coûts des programmes de commercialisation, les dépenses publicitaires, les événements et l'outillage. Le CAC est toujours analysé aux côtés de LTV.
Points clés
- Formule: (Frémités de vente et de marketing) / Nouveaux clients acquis
- Inclure les salaires des représentants, les outils de commercialisation, la publicité, les événements, la production de contenu
- Le ratio LTV:CAC devrait être supérieur à 3:1 pour une entreprise en bonne santé.
- CAC mixte contre CAC payé : isolats payants de la CAC
Exemple
300 000 dollars de ventes et de marketing au premier trimestre ont acquis 60 nouveaux clients. CAC mixte : 5 000 dollars.
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