Customer Success
Définition
La valeur à vie est le montant total prévu d'un client dans le cadre de sa relation complète. Formule commune : ARPU : Marge brute / Taux de hurement. High LTV justifie des coûts d'acquisition plus élevés et indique une forte adéquation au marché des produits.
Points clés
- Formule simple: Revenus moyens par utilisateur/récupéré
- Une meilleure formule inclut la marge brute: ARPU et GM / Taux de hurement
- Le ratio LTV:CAC de 3:1 est un critère de santé courant
- Les clients d'expansion ont un LTV beaucoup plus élevé que les clients plats
Exemple
ARPU de 1 000 dollars par mois, 10 % de marge brute, 2 % de barattes mensuelles : LTV : 1 000 dollars 0,7 / 0,02 dollars, 35 000 dollars.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
KamoCRM unifie le CRM, les communications et les opérations - les mesures décrites par ce terme deviennent des tableaux de bord en direct dans votre espace de travail.