Customer Success
Définition
La valeur à vie est le montant total prévu d'un client dans le cadre de sa relation complète. Formule commune : ARPU : Marge brute / Taux de hurement. High LTV justifie des coûts d'acquisition plus élevés et indique une forte adéquation au marché des produits.
Points clés
- Formule simple: Revenus moyens par utilisateur/récupéré
- Une meilleure formule inclut la marge brute: ARPU et GM / Taux de hurement
- Le ratio LTV:CAC de 3:1 est un critère de santé courant
- Les clients d'expansion ont un LTV beaucoup plus élevé que les clients plats
Exemple
ARPU de 1 000 dollars par mois, 10 % de marge brute, 2 % de barattes mensuelles : LTV : 1 000 dollars 0,7 / 0,02 dollars, 35 000 dollars.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
Le CRM, les communications et les opérations partagent ici une base de données, de sorte que les numéros que ce terme décrit sont un tableau de bord plutôt qu'un tableur.