Définition
Une base de connaissances est un référentiel consultable d'articles répondant à des questions de produits courantes. Les bases de connaissances orientées vers la clientèle (centres d'assistance) dévient les tickets d'assistance; les bases de connaissances internes aident les équipes à trouver plus rapidement des informations. Les KB modernes alimentent les assistants d'IA via la génération augmentée de récupération (RAG).
Points clés
- Public (centre d'aide client) vs interne (wiki de l'équipe)
- KB bien structuré est la base de la flexion de l'IA
- Qualité de l'article - quantité de l'article
- Les analyses sur les avis d'articles indiquent ce qu'il faut améliorer
Le centre d'aide d'une entreprise SaaS compte 200 articles organisés en 10 sujets. Les journaux de recherche montrent que «SSO setup» est la requête sans réponse la plus chercheuse - ils ajoutent l'article manquant.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
KamoCRM unifie le CRM, les communications et les opérations - les mesures décrites par ce terme deviennent des tableaux de bord en direct dans votre espace de travail.