Customer Success
Définition
La rétention des recettes nettes mesure le montant des revenus d'une cohorte existante de clients a augmenté ou diminué en 12 mois, y compris l'expansion, la contraction et le barbotage. NRR au-dessus de 100 % signifie que l'expansion dépassait les pertes - le Saint Graal de SaaS.
Points clés
- Formule: (Démarrage de l'ARR - Expansion - Contraction - Churn) / Démarrage ARR 100
- 100 % de NRR et baratte négative nette; les clients croissent plus vite qu'ils diminuent
- Meilleure classe: 120 % de NRR
- Le RPN inférieur à 90 % est généralement un problème de modèle d'entreprise structurel
Exemple
Commencez le mois de janvier 2025 avec 1 million d'ARR de 100 clients. 12 mois plus tard : la même cohorte valor(elle) d'une valeur de 1,2 million d'euros (d'une augmentation de 300 k, contraction de 50 k), de la baratte de 50 000 euros). NRR 1,2 / 1,0 120%.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
KamoCRM unifie le CRM, les communications et les opérations - les mesures décrites par ce terme deviennent des tableaux de bord en direct dans votre espace de travail.