Customer Success
Définition
La rétention des recettes nettes mesure le montant des revenus d'une cohorte existante de clients a augmenté ou diminué en 12 mois, y compris l'expansion, la contraction et le barbotage. NRR au-dessus de 100 % signifie que l'expansion dépassait les pertes - le Saint Graal de SaaS.
Points clés
- Formule: (Démarrage de l'ARR - Expansion - Contraction - Churn) / Démarrage ARR 100
- 100 % de NRR et baratte négative nette; les clients croissent plus vite qu'ils diminuent
- Meilleure classe: 120 % de NRR
- Le RPN inférieur à 90 % est généralement un problème de modèle d'entreprise structurel
Exemple
Commencez le mois de janvier 2025 avec 1 million d'ARR de 100 clients. 12 mois plus tard : la même cohorte valor(elle) d'une valeur de 1,2 million d'euros (d'une augmentation de 300 k, contraction de 50 k), de la baratte de 50 000 euros). NRR 1,2 / 1,0 120%.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
Le CRM, les communications et les opérations partagent ici une base de données, de sorte que les numéros que ce terme décrit sont un tableau de bord plutôt qu'un tableur.