Customer Success
Définition
Le taux de retombée est le pourcentage de clients (ou de revenus) perdus au cours d'une période donnée. Deux types principaux: la baratte-recet des clients (retoyen de relogo) et le barbotage des recettes (RCR/ARR). La baratte inférieure améliore considérablement la LTV et réduit la pression d'acquisition.
Points clés
- Churn et clients de barattes/clients de départ 100
- Recettes Churn - Churned MRR / Démarrage MRR 100
- Grosse contre filet: la retignation nette comprend l'expansion des clients restants
- Meilleure catégorie SaaS: barquet de barbe annuelle de plus de 5 %, recettes nettes négatives
Exemple
Commencez le mois avec 1 000 clients. Fin avec 980 (20 barils, 10 ajoutés ailleurs - ceux-ci ne sont pas compensés). C'est-à-dire de la baratte des clients 20/1 000 à 2 %.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
Le CRM, les communications et les opérations partagent ici une base de données, de sorte que les numéros que ce terme décrit sont un tableau de bord plutôt qu'un tableur.