Customer Success
Définition
Le taux de retombée est le pourcentage de clients (ou de revenus) perdus au cours d'une période donnée. Deux types principaux: la baratte-recet des clients (retoyen de relogo) et le barbotage des recettes (RCR/ARR). La baratte inférieure améliore considérablement la LTV et réduit la pression d'acquisition.
Points clés
- Churn et clients de barattes/clients de départ 100
- Recettes Churn - Churned MRR / Démarrage MRR 100
- Grosse contre filet: la retignation nette comprend l'expansion des clients restants
- Meilleure catégorie SaaS: barquet de barbe annuelle de plus de 5 %, recettes nettes négatives
Exemple
Commencez le mois avec 1 000 clients. Fin avec 980 (20 barils, 10 ajoutés ailleurs - ceux-ci ne sont pas compensés). C'est-à-dire de la baratte des clients 20/1 000 à 2 %.
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