Définition
Une évaluation trimestrielle des entreprises est une réunion programmée (généralement tous les 3 mois) au cours de laquelle l'équipe du succès du client passe en revue l'utilisation, les résultats, le score de santé et les objectifs à venir du client. Les QBR établissent des relations, identifient les opportunités d'expansion et les risques de rétention de surface à un stade précoce.
Points clés
- Ordre du jour standard: résultats par rapport aux objectifs, paramètres de mesure de l'utilisation, évaluation de la santé, planification prévisionnele
- La participation des deux parties influence la valeur (le sponsor exécutif - CSM)
- Le taux d'achèvement du ROCQ est un fort facteur de rétention
- Délai d'exécution du QBR souvent lié au cycle de renouvellement
Un CSM fournit QBR à son client d'entreprise: «Dans la troisième session, vous avez augmenté l'adoption de 40 %, ce qui correspond à votre objectif déclaré. Renewal est en Q1 - discutons de la voie vers l'expansion.
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