Définition
Une évaluation trimestrielle des entreprises est une réunion programmée (généralement tous les 3 mois) au cours de laquelle l'équipe du succès du client passe en revue l'utilisation, les résultats, le score de santé et les objectifs à venir du client. Les QBR établissent des relations, identifient les opportunités d'expansion et les risques de rétention de surface à un stade précoce.
Points clés
- Ordre du jour standard: résultats par rapport aux objectifs, paramètres de mesure de l'utilisation, évaluation de la santé, planification prévisionnele
- La participation des deux parties influence la valeur (le sponsor exécutif - CSM)
- Le taux d'achèvement du ROCQ est un fort facteur de rétention
- Délai d'exécution du QBR souvent lié au cycle de renouvellement
Un CSM fournit QBR à son client d'entreprise: «Dans la troisième session, vous avez augmenté l'adoption de 40 %, ce qui correspond à votre objectif déclaré. Renewal est en Q1 - discutons de la voie vers l'expansion.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
Le CRM, les communications et les opérations partagent ici une base de données, de sorte que les numéros que ce terme décrit sont un tableau de bord plutôt qu'un tableur.