Définition
Un score de santé du client est une valeur calculée (souvent du 0-100 ou du code couleur rouge/jaune/vert) combinant plusieurs signaux pour indiquer la santé du compte et le risque de barbotage. Les signaux comprennent généralement: l'utilisation du produit, le volume des tickets d'assistance, le NPS/SAT, la rémunération contractuelle, l'activité d'expansion et l'engagement des cadres.
Points clés
- Composable à partir de signaux multiples à poids configurables
- Les changements de santé (en particulier les chutes) déclenchent l'action CSM
- Indicateur de plomb de la baratte: la santé chute des semaines avant l'annulation
- Pas de formule universelle - chaque entreprise s'accorde à ses données
Compter la santé : utilisation de 25 pts, NPS 9 20 pts, 2 tickets P1 ouverts de 15 points de vue, contrat renouvelé dans 60 jours 10 pts. Score: 90 (vert). Alerte si elle tombe en dessous de 60.
Arrêtez les outils de couture pour suivre cela
Le CRM, les communications et les opérations partagent ici une base de données, de sorte que les numéros que ce terme décrit sont un tableau de bord plutôt qu'un tableur.