The Étage des ventes Chaque onglet façonne chaque appel et chaque message que votre équipe envoie : quel est le prochain lead, quand un lead peut être atteint et quoi dire Paramètres, puis Gestionnaire des relations clients, puis Étage des ventes. Il a trois cartes, Ordre de la liste d'appels, Règles de contact et Scripts de vente, et un lien vers Flux d'automatisation.
Ordre de la liste d'appels
L'ordre décide quel lead la liste d'appels offre ensuite, chaque fois que quelqu'un sur le plancher en demande un. C'est la même chose pour tous ceux qui travaillent sur la liste d'appels Gérer le Call Floor C'est vrai.
- The 1re Règle décide. Chaque règle après elle seulement rompt les liens Les règles au-dessus de lui partent.
- Faites glisser les règles dans l'ordre, ou utilisez Déplacement vers le haut et Déplacement vers le bas. Ajouter une règle ajoute un (jusqu'à 6); Supprimer Il en emporte un (au moins 1 doit rester).
- Une règle qui trie par la même chose qu'une règle ci-dessus a Aucun effet, et la page le marque.
- En mots simples lit votre commande sous la forme d'une phrase, telle que "La liste d'appels propose les appels en attente les plus longs en premier. Lorsque deux prospects sont égaux, il va par les prospects que personne n'a encore atteints."
- Suivant dans la file d'attente La liste d'appels se trouve à côté des règles : les dix prochaines pistes que la liste d'appels offrirait avec vos modifications, se réordonnant au fur et à mesure que vous faites glisser ou modifiez une règle Nouveau · Était #N) et a Pourquoi ? Puce nommant la règle qui l'a mis là. Comme enregistré Affiche la commande d'aujourd'hui à comparer; Tout l'étage et Tous mes Leads Les numéros de téléphone sont masqués à moins que vous ne puissiez voir les coordonnées de ce lead. Les leads qui ne peuvent pas être appelés en ce moment sont ignorés quand leur tour vient.
- Rien ne change jusqu'à ce que vous enregistriez.
Les règles que vous pouvez choisir:
Règle | Ce qui vient en premier |
|---|---|
Attendre le plus longtemps en premier | L'appel qui a été attendu le plus longtemps, donc personne n'attend éternellement. Un départ sûr. |
Le plus récent appel en premier | L'appel qui est arrivé le plus récemment, alors que l'avance est encore chaude. |
La priorité d'appel la plus élevée en premier | Les appels marqués avec une priorité plus élevée sur la liste d'appels. |
Jamais atteint en premier | Des prospects avec lesquels personne n'a encore eu de conversation. |
Essayé le plus longtemps il y a | La tête dont le dernier essai a été le plus ancien, de sorte que les tentatives sont réparties uniformément. |
Nouveau lead d'abord | Le lead qui est arrivé le plus récemment. Bon pour les nouveaux leads Internet. |
Le plus ancien d'abord | La piste qui est arrivée depuis le plus longtemps. |
Priorité aux principaux, priorité aux éléments critiques | La priorité de chaque lead : Critique, puis Haute, puis le reste. |
Le plus tôt possible Timeline First | La chronologie de chaque lead, le plus proche en premier ; les leads sans chronologie en dernier. |
Les foyers d'abord | Pour les prospects hypothécaires : résidences principales, puis résidences secondaires, puis propriétés d’investissement.Offre seulement lorsque votre organisation a un marché hypothécaire. |
Règles de contact
Les règles de contact empêchent votre équipe et vos flux d'automatisation d'atteindre les personnes au mauvais moment ou trop souvent. Elles sont vérifiées avant chaque appel et chaque SMS Gérer les règles de contact de les modifier; Configurer les paramètres système Les règles de contact comprennent trois parties.
Heures & limites
Quand vous pouvez atteindre les gens Affiche la semaine en un coup d'oeil, à l'heure locale du lead, pour Appels, Textes et Envoi automatisé de courriels, avec le nombre d'heures par semaine pendant lesquelles chacune est ouverte.Il suit vos modifications avant de les sauvegarder. Horaires d'ouverture pour vous permet de regarder la semaine comme vos propres heures, comme une piste sans état connu, ou comme n'importe quel état, de sorte que vous pouvez voir où une règle d'état ferme les heures (barré).
Pouvons-nous les atteindre maintenant ? Choisissez un moyen de les rejoindre (par exemple, par e-mail ou par téléphone)Appel, Texte ou E-mail automatisé), un jour et une heure dans leur heure locale (ou Maintenant), et il répond Oui ou Non En termes simples: par exemple "Il est trop tôt. Les appels commencent à 9h00", quelle règle d'état a restreint les heures, et quand la prochaine ouverture est. Appuyez sur une heure sur la carte de la semaine pour le tester. Utilisez-le pour vérifier à tout moment avant de vous fier à vos règles.
En dessous d'eux:
- Heures d'appel, Heures de texte et Heures d'envoi d'e-mail pour les envois automatisés: a From et Until Les heures suivent l'heure locale du prospect, calculée à partir de son fuseau horaire, de son adresse ou de son indicatif régional. Les heures ne dépassent jamais minuit. Une personne qui envoie un e-mail à la main n'a pas d'heures.
- Les articles détenus sortent à: tout ce qui est retenu en dehors des heures sort à ce moment-là.
- Limites de texte pour les envois automatisés: Textes par lead en 24 heures, Textes par lead en 7 jours et Minutes entre les textes (0 permet aux messages d'aller de l'avant vers l'arrière) Par exemple: 3 par jour, 10 par semaine, à 30 minutes d'intervalle.
- Ce qui compte comme une conversation: l'appel connecté le plus court, en secondes, qui compte comme une conversation; un appel plus court compte comme une tentative.
- Un texte STOP ou un e-mail de désabonnement arrête toute communicationDésactivé: un opt-out bloque uniquement ce canal. Activé: il arrête également tout contact avec le lead sur tous les canaux. Exemple: activé, un lead qui envoie un SMS STOP ne reçoit plus d'appels ni d'e-mails non plus.
- Preuve de consentement: les champs de preuve de consentement que vous conservez pour chaque lead, Texte, Lien ou Date et heureLes flux en direct et les mappages d'importation de fichiers peuvent les remplir. Un champ supprimé conserve ce qui est déjà enregistré.
La page vous avertit lorsque les heures ne peuvent jamais ouvrir, par exemple lorsque Until est antérieur à From Ou aucun jour n'est choisi.
Règles de l'État
Une règle d'état donne aux prospects dans un état des heures d'appel ou de texte plus serrées, ou moins d'appels par jour (1 à 50). Ajouter un État, puis remplissez uniquement ce que cet état change; une case vide conserve vos propres heures. Une règle d'état peut seulement réduire vos heures, jamais les élargir, et la page vous indique quand une règle n'ajoute rien. Un lead sans état connu obtient toutes les règles d'état à la fois Règles de l'État.
Les gens à ne pas commencer
Une liste de personnes pour lesquelles un flux d'automatisation ne démarrera jamais. Ajoutez-les avec Télécharger un fichier CSV ou en collant des lignes (prénom, nom, téléphone, e-mail). Une correspondance maintient le lead hors du flux et le place dans la file d'attente de révision. Un prénom seul ne correspond jamais. Cette partie montre une fois que votre organisation a des flux d'automatisation et que vous pouvez les gérer Les gens à ne pas commencer.
Scripts de vente
Un script permet à tout le monde de dire les choses importantes de la même manière. Les agents le lisent à côté du lead dans le Centre d'interaction et cochent chaque partie au fur et à mesure Gérer les scripts de vente Droit et au moins un marché.
- Chaque marché a ses propres scripts, dans son propre ordre.Choisissez un marché dans l'en-tête; avec Tous les marchés Une fois sélectionné, la page liste chaque marché avec le nombre de scripts utilisés et archivés.
- Nouveau script: a Nom du script, Quand l'utiliser, le marché, et le Parties du script. Gardez chaque partie à une idée, et marquez-la Dites ceci (lire au client) ou Seulement pour vous (une note pour l'agent).
- En usage Liste les scripts que les agents voient, dans l'ordre où ils les voient. Faites glisser une carte pour la déplacer. L'ordre est enregistré dès que vous la déposez.
- Actions de chaque script: Modifier, Duplicate, Archives et Supprimer. Archivé liste les scripts que les agents ne voient plus; Remettre en service Il en ramène un.
Voir Scripts de vente sur le sol Pour ce que les agents voient.
Flux d'automatisation
Flux d'automatisation, suivis qui appellent, envoient des textes et des courriels sur un calendrier, en direct sous Paramètres › Mon compte. L'onglet Salle de vente est lié à eux, et ils suivent les règles de contact ci-dessus Explication des flux d'automatisation.
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