Support
Definição
Uma base de conhecimento é um repositório pesquisável de artigos que respondem a perguntas comuns sobre produtos. Bases de conhecimento voltadas para o cliente (centros de ajuda) desviam tickets de suporte; bases de conhecimento interna ajudam as equipes a encontrar informações mais rapidamente. Modernos assistentes de IA de potência KBs via geração aumentada de recuperação (RAG).
Pontos-chave
- Público (centro de ajuda ao cliente) vs interno (wiki de equipa)
- KB bem estruturado é a base para a deflexão de IA
- Qualidade do artigo > quantidade do artigo
- Análise de pontos de vista de artigos informam o que melhorar
Exemplo
O centro de ajuda de uma empresa SaaS tem 200 artigos organizados em 10 tópicos. Os registros de pesquisa mostram que 'SSO setup' é a consulta sem resposta mais pesquisada — eles adicionam o artigo em falta.
Parar as ferramentas de costura para rastrear isto
O KamoCRM unifica CRM, comunicações e operações — as métricas que este termo descreve tornam-se painéis ao vivo em seu espaço de trabalho.