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Definição
Net Promoter Score é uma métrica de fidelidade baseada em uma pergunta: 'Em uma escala de 0-10, quão provável você deve recomendar [produto] a um amigo ou colega?' Os respondentes são classificados como Promotores (9-10), Passivos (7-8), ou Detratores (0-6). NPS = % Promotores – % Detratores.
Pontos-chave
- Escala 0-10; simplicidade de uma única questão
- NPS = % Promotores (9-10) − % Detratores (0-6)
- Métrica de nível de relacionamento, normalmente pesquisada trimestral ou anualmente
- Melhor SaaS da classe: NPS 40+
Exemplo
500 respostas: 200 promotores (40%), 200 passivos (40%), 100 detractores (20%). NPS = 40 − 20 = 20.
Parar as ferramentas de costura para rastrear isto
O KamoCRM unifica CRM, comunicações e operações — as métricas que este termo descreve tornam-se painéis ao vivo em seu espaço de trabalho.