Customer Success
Definição
Receita de expansão é nova receita líquida recorrente de clientes existentes — através de adições de assentos, upgrades de níveis, add-ons de produto, ou aumentos de uso. A expansão é mais alta e mais alta conversão do que a aquisição de novos clientes e é o principal condutor de churn líquido negativo.
Pontos-chave
- Mais eficiente do que a aquisição — taxas de expansão próximas frequentemente 2-5x novas taxas de aumento
- Conduz NRR acima de 100%
- De propriedade típica de CSMs ou AEs focados em expansão
- O movimento de expansão difere das vendas líquidas novas — baseadas no valor versus baseadas na necessidade
Exemplo
Um cliente de 50 lugares expande para 75 lugares no meio do contrato, adicionando $12.500/ano ao seu contrato. São $12.500 em expansão ARR sem aquisição de novos clientes.
Parar as ferramentas de costura para rastrear isto
O KamoCRM unifica CRM, comunicações e operações — as métricas que este termo descreve tornam-se painéis ao vivo em seu espaço de trabalho.