Stratégie de portefeuille de la société: feature but bug
La stratégie consiste à offrir une application distincte pour chaque fonction d'entreprise - CRM, Desk, Projets, Campagnes, Sign, Cliq, Réunion, Livres, Inventaire, Recruit, et trois douzaines d'autres. Chaque application est capable individuellement. Utilisés ensemble, ils créent une charge de configuration et d'intégration qui absorbe le temps d'administration et crée des veines fragiles entre les produits. PhoneBridge connecte les fournisseurs de téléphonie. Le Flow lie des applications ainsi que des connecteurs de type zapier. Le CRM s'intègre à Desk par l'intermédiaire d'une couche spéciale de cartographie de champ. Cela donne à l'entreprise, sans doute le plus vaste portefeuille d'applications commerciales de tous les fournisseurs, mais cela déplace le travail d'intégration sur l'équipe d'administration de chaque client. KamoCRM a été construit explicitement pour supprimer cette charge: les mêmes fonctions sont les citoyens de première classe d'un modèle de données, partageant une surface administrative et un modèle de rapport.
La question des prix de l'un des pays de l'Ooho
Si vous comparez KamoCRM à l'utilisateur permanent, KamoCRM est plus cher à l'autocollant (64 dollars/utilisateur/mois Business vs. Professionnel du CRM à environ 35 dollars). Mais c'est la mauvaise comparaison pour la plupart des équipes. Pour faire correspondre la surface de KamoCRM sur le site de la zoho, vous avez besoin de zoho One (37-105 dollars/utilisateur/mois) qui regroupe des applis de 45 . L'entreprise est de 105 dollars/utilisateur/mois et plus que KamoCRM Business. Et même au sein de l'entreprise, les fonctionnalités telles que l'IA avancée (zia Vision, zia Q-A) nécessitent des licences de premier niveau, et la téléphonie est via PhoneBridge vers des fournisseurs externes (à prix réduit séparément). La comparaison équitable est celle de l'entreprise et de la formation de KamoCRM et, à cet effet, KamoCRM est moins cher avec une expérience plus unifiée.
Téléphonie : le problème du pont téléphonique
Le pont de liaison est intelligent: au lieu de construire la téléphonie, ils se connectent à plus de fournisseurs VOIP tiers (RingCentral, Vonage, 8x8, Twilio, etc.). Pour les clients qui ont déjà un fournisseur de VOIP qu'ils aiment, PhoneBridge va bien. Pour les clients qui ne le font pas, cela signifie choisir, acheter, configuration, et intégrer un système de téléphonie séparé au-dessus de zoho, un autre fournisseur, une autre facture, un autre point de défaillance. L'intégration RingCentral de KamoCRM supprime entièrement ce choix: vous fournissez des numéros à l'intérieur du produit, construisez IVR et routagez dans la même surface d'administration que le CRM, et les données (logs d'appel, enregistrements, transcriptions) sont de première classe sur l'enregistrement de contact - pas une synchronisation d'un tiers.
Service d'assistance: tickets de bureau de zoho ou de KamoCRM
Le bureau de zooho est un bon billet d'avion. C'est aussi un produit séparé avec sa propre base de données, son propre UI, sa propre surface d'administration, et une couche de synchronisation avec le CRM de zoho. Les équipes qui exécutent le bureau de gestion de l'information et de la gestion des données (qui enregistre le CRM reflètent les enregistrements de bureau, qui met à jour, qui propagent quelle direction, etc.). La billetterie de KamoCRM vit dans la même base de données que le CRM: un ticket est directement attaché à l'enregistrement de contact, le suivi SLA lit à partir du flux d'activité unifié, et il n'y a pas de synchronisation pour configurer ou maintenir. Pour les équipes fatiguées du travail de synchronisation croisée, il s'agit d'une économie de temps d'administration importante.
Quand le zoho One est en fait le meilleur choix
La profondeur du nombre d'applications est inégalée. Si votre entreprise a légitimement besoin de plus de 15 applications commerciales différentes (CRM, comptabilité, inventaire, ressources humaines, gestion de projet, médias sociaux, formulaires, enquêtes, signe, livres, frais, recrux, etc.) et que vous voulez un seul fournisseur pour tous, le zoho One est un choix fort - et KamoCRM ne reproduit pas les livres (comptabilité), l'inventaire ou le zoho Recruit. KamoCRM est le meilleur choix lorsque vos besoins essentiels sont le CRM, le marketing, le service, les communications, les projets, l'IA, la majorité des équipes B2B. Les équipes avec des besoins de comptabilité et de stocks apparient généralement KamoCRM avec un logiciel de comptabilité dédié (Quickbooks, Xero) et des outils d'inventaire spécialisés plutôt que d'essayer de tout exécuter dans une suite.
Migrations: propre sur papier, impliqué dans la pratique
L'API de zoho est bien documentée. Les données des contacts, des comptes, des résultats, des transactions et des modules personnalisés sont en nettes. La complexité des migrations de l'association zoho provient généralement des applications adjacentes: les tickets de bureau doivent importer séparément (nous avons un outillage pour cela), les modèles de courrier électronique des campagnes de zoho doivent être trouvés, les tâches de projet liées aux accords doivent être cartographiées. Pour les équipes sur le site de zoho One, la migration est essentiellement de nombreuses petites migrations qui se font en parallèle plutôt qu'une grosse. Chronologie typique pour une équipe de 20 places sur le site de l'équipe de 20 places sur le site de l'unité d'accueil, y compris la validation.